Вопрос – Ответ
Каштанова Людмила Викентьевна :
21.10.2024
Добрый день, написала заявление на возврат за три билета, вернули только за один.
Служба поддержки on-line продаж:
21.10.2024
Добрый день, Людмила Викентьевна!
Возврат оставшихся двух билетов проведен.
Банк, списавший деньги с Вашей карты, исполняет распоряжение на возврат денежных средств. Как правило, это занимает не более 5 рабочих банковских дней.
Иногда банки не уведомляют о возврате средств на карту. О движениях по счету уточняйте в банке, выдавшем Вашу карту.
Черникова Альбина:
20.10.2024
Как купить билет по пушкинской карте
Служба поддержки on-line продаж:
21.10.2024
Здравствуйте, Альбина.
Покупка билета по программе Пушкинская карта мало отличается от обычной покупки билетов. Есть ограничение на количество билетов на один сеанс - разрешено покупать только один билет и ещё необходимо корректно ввести ФИО.
Приятных покупок.
Покупка билета по программе Пушкинская карта мало отличается от обычной покупки билетов. Есть ограничение на количество билетов на один сеанс - разрешено покупать только один билет и ещё необходимо корректно ввести ФИО.
Приятных покупок.
Шаронова Мария Сергеевна :
20.10.2024
Здравствуйте. Со скольки лет для ребенка приобретается билет? При условии что он не занимает отдельное место?
Администратор кинотеатра:
21.10.2024
Здравствуйте. С двух лет.
Артём Воротников:
20.10.2024
я купил два билета, как их вернуть, если у меня даже не высвечивается электронный билет, а деньги на карте списали
Служба поддержки on-line продаж:
21.10.2024
Здравствуйте, Артём.
Возврат проведён в автоматическом режиме потому что Вы нарушаете правила программы "Пушкинская карта" - повторная покупка билета на один сеанс по "Пушкинской карте" запрещена.
Возврат проведён в автоматическом режиме потому что Вы нарушаете правила программы "Пушкинская карта" - повторная покупка билета на один сеанс по "Пушкинской карте" запрещена.
Вершинин Николай :
20.10.2024
Здравствуйте, я хочу вернуть деньги за билет! А точнее те которые случайно у меня списались. У меня было так, я купил 2 билета на «ужасающий 3» 18 октября, билеты сумарно вышли в 700 рублей. мне пришлось их отменить и снова купить, но сегодня я заметил что у меня списали 2 раза по 700 рублей затем я вернул билеты и снова купил. Я бы хотел вернуть те билеты которые, могу если что предоставить скриншот истории затрат
Служба поддержки on-line продаж:
20.10.2024
Здравствуйте, Николай.
Приём платежей на сайте организован таким образом, что списать средства с карты без ввода данных карты невозможно. На сайте нет рекурретных платежей и подписок, мы никогда НЕ сохраняем данные карты клиента. С учётом того, что Вы не вводили данные карты повторно с высокой долей вероятности такое поведение со стороны банка обусловлено какими-то задержками в оповещении клиента либо ошибочным взаимодействием между банком-эквайером и банком-эмитентом.
Тем не менее, приводим для Вас рекомендации - какими могут быть Ваши действия в возникшей ситуации:
1. Прежде всего, нужно взять выписку по счету карты и убедиться, что двойное списание имело место.
2. Если это так, нужно обратиться с вопросом в службу сопровождения держателей карт. Возможно, там Вы сможете получить необходимые разъяснения.
3. Если ответ службы сопровождения Вас не удовлетворит, то следует подать заявление о несогласии с транзакцией. Далее банк-эмитент рассмотрит это заявление и если увидит, что двойное списание действительно было (что в данном случае очень маловероятно), то эмитент начнет процедуру урегулирования претензии с банком-эквайером в соответствии с правилами платежной системы.
Приём платежей на сайте организован таким образом, что списать средства с карты без ввода данных карты невозможно. На сайте нет рекурретных платежей и подписок, мы никогда НЕ сохраняем данные карты клиента. С учётом того, что Вы не вводили данные карты повторно с высокой долей вероятности такое поведение со стороны банка обусловлено какими-то задержками в оповещении клиента либо ошибочным взаимодействием между банком-эквайером и банком-эмитентом.
Тем не менее, приводим для Вас рекомендации - какими могут быть Ваши действия в возникшей ситуации:
1. Прежде всего, нужно взять выписку по счету карты и убедиться, что двойное списание имело место.
2. Если это так, нужно обратиться с вопросом в службу сопровождения держателей карт. Возможно, там Вы сможете получить необходимые разъяснения.
3. Если ответ службы сопровождения Вас не удовлетворит, то следует подать заявление о несогласии с транзакцией. Далее банк-эмитент рассмотрит это заявление и если увидит, что двойное списание действительно было (что в данном случае очень маловероятно), то эмитент начнет процедуру урегулирования претензии с банком-эквайером в соответствии с правилами платежной системы.
