Вопрос – Ответ
Наталья:
16.02.2024
Здравствуйте, можно ли сдать билеты если они были купленв по Пушкинской карте? Деньги вернут на нее?
Служба поддержки on-line продаж:
16.02.2024
Добрый день.
Да, конечно. Все то же самое, что и с обычной картой.
Штранц Виктор Анатольевич:
15.02.2024
Здравствуйте, 13 февраля купил 2 билета на лёд 3 на 16 февраля в 17:10, в этот же день оформил возврат, средства так и не вернули, сегодня списали ещё 740 рублей, спрашивается за что? Я ничего не покупал, а деньги списали
Служба поддержки on-line продаж:
15.02.2024
Здравствуйте, Виктор Анатольевич.
Возврат по Вашей покупке 13го февраля бы проведён и распоряжение было отправлено в банк.
Приём платежей на сайте организован таким образом, что списать средства с карты без ввода данных карты невозможно. На сайте нет рекурретных платежей и подписок, мы никогда НЕ сохраняем данные карты клиента. С учётом того, что Вы не вводили данные карты повторно с высокой долей вероятности такое поведение со стороны банка обусловлено какими-то задержками в оповещении клиента либо ошибочным взаимодействием между банком-эквайером и банком-эмитентом.
Тем не менее, приводим для Вас рекомендации - какими могут быть Ваши действия в возникшей ситуации:
1. Прежде всего, нужно взять выписку по счету карты и убедиться, что двойное списание имело место.
2. Если это так, нужно обратиться с вопросом в службу сопровождения держателей карт. Возможно, там Вы сможете получить необходимые разъяснения.
3. Если ответ службы сопровождения Вас не удовлетворит, то следует подать заявление о несогласии с транзакцией. Далее банк-эмитент рассмотрит это заявление и если увидит, что двойное списание действительно было (что в данном случае очень маловероятно), то эмитент начнет процедуру урегулирования претензии с банком-эквайером в соответствии с правилами платежной системы.
Возврат по Вашей покупке 13го февраля бы проведён и распоряжение было отправлено в банк.
Приём платежей на сайте организован таким образом, что списать средства с карты без ввода данных карты невозможно. На сайте нет рекурретных платежей и подписок, мы никогда НЕ сохраняем данные карты клиента. С учётом того, что Вы не вводили данные карты повторно с высокой долей вероятности такое поведение со стороны банка обусловлено какими-то задержками в оповещении клиента либо ошибочным взаимодействием между банком-эквайером и банком-эмитентом.
Тем не менее, приводим для Вас рекомендации - какими могут быть Ваши действия в возникшей ситуации:
1. Прежде всего, нужно взять выписку по счету карты и убедиться, что двойное списание имело место.
2. Если это так, нужно обратиться с вопросом в службу сопровождения держателей карт. Возможно, там Вы сможете получить необходимые разъяснения.
3. Если ответ службы сопровождения Вас не удовлетворит, то следует подать заявление о несогласии с транзакцией. Далее банк-эмитент рассмотрит это заявление и если увидит, что двойное списание действительно было (что в данном случае очень маловероятно), то эмитент начнет процедуру урегулирования претензии с банком-эквайером в соответствии с правилами платежной системы.
Кулапин Михаил Иванович:
14.02.2024
Могу ли я с несовершеннолетним пойти на фильм 18+, если я совершеннолетний опекун
Администратор кинотеатра:
15.02.2024
Здравствуйте!
На фильмы с возрастным ограничением 18+ допускаются лица, строго достигшие данного возраста.
Цой Ольга:
14.02.2024
Купила билет на сеанс 16.02 на Лёд 3, 4 билета на места:15, 16, 17, 18. Чек по оплате пришёл ,а смс с данными билета ,нет.
Служба поддержки on-line продаж:
14.02.2024
Здравствуйте, Цой Ольга.
По нашим данным Вам уже был отправлен код покупки на телефон и на почту.
Приятного просмотра.
По нашим данным Вам уже был отправлен код покупки на телефон и на почту.
Приятного просмотра.
Карина:
14.02.2024
Сделала возрат, написано чтот вернулись но их нет
Служба поддержки on-line продаж:
14.02.2024
Добрый день, Карина.
Подтверждаем успешный возврат. Он выполнен по "быстрой схеме", так как покупка и возврат были совершены в рамках одного дня. Деньги должны быть у вас на карте. Скорее всего вы будете видеть операцию, не как пополнение, а как отмену авторизации по операции списании. Проверьте, пожалуйста, выписку.
