Вопрос – Ответ
Подоленчук Ирина Викторовна:
03.10.2024
Сегодня в 17:37 по Томскому времени с меня сняли 370 рублей. За что? Билет не пришел, да я его и не покупала. Верите деньги!
Служба поддержки on-line продаж:
04.10.2024
Здравствуйте, Ирина Викторовна.
Приём платежей на сайте организован таким образом, что списать средства с карты без ввода данных карты невозможно. На сайте нет рекурретных платежей и подписок, мы никогда НЕ сохраняем данные карты клиента. С учётом того, что Вы не вводили данные карты повторно с высокой долей вероятности такое поведение со стороны банка обусловлено какими-то задержками в оповещении клиента либо ошибочным взаимодействием между банком-эквайером и банком-эмитентом.
Тем не менее, приводим для Вас рекомендации - какими могут быть Ваши действия в возникшей ситуации:
1. Прежде всего, нужно взять выписку по счету карты и убедиться, что двойное списание имело место.
2. Если это так, нужно обратиться с вопросом в службу сопровождения держателей карт. Возможно, там Вы сможете получить необходимые разъяснения.
3. Если ответ службы сопровождения Вас не удовлетворит, то следует подать заявление о несогласии с транзакцией. Далее банк-эмитент рассмотрит это заявление и если увидит, что двойное списание действительно было (что в данном случае очень маловероятно), то эмитент начнет процедуру урегулирования претензии с банком-эквайером в соответствии с правилами платежной системы.
Приём платежей на сайте организован таким образом, что списать средства с карты без ввода данных карты невозможно. На сайте нет рекурретных платежей и подписок, мы никогда НЕ сохраняем данные карты клиента. С учётом того, что Вы не вводили данные карты повторно с высокой долей вероятности такое поведение со стороны банка обусловлено какими-то задержками в оповещении клиента либо ошибочным взаимодействием между банком-эквайером и банком-эмитентом.
Тем не менее, приводим для Вас рекомендации - какими могут быть Ваши действия в возникшей ситуации:
1. Прежде всего, нужно взять выписку по счету карты и убедиться, что двойное списание имело место.
2. Если это так, нужно обратиться с вопросом в службу сопровождения держателей карт. Возможно, там Вы сможете получить необходимые разъяснения.
3. Если ответ службы сопровождения Вас не удовлетворит, то следует подать заявление о несогласии с транзакцией. Далее банк-эмитент рассмотрит это заявление и если увидит, что двойное списание действительно было (что в данном случае очень маловероятно), то эмитент начнет процедуру урегулирования претензии с банком-эквайером в соответствии с правилами платежной системы.
Иванова Татьяна Геннадьевна :
03.10.2024
Здравствуйте, сегодня не пустили меня с ребёнком на комедию "Беляковы в отпуске", ребёнку 8 лет, ограничения 16+.
Можно узнать по закону это сделали Ваши кассиры?
Настроение испортили полностью, объяснить Ваши кассиры ничего не могли, законы не знают!!!
Просто их слова были, что с ребёнком нельзя и всё, а почему нельзя объяснить не смогли!!!!
Можно узнать по закону это сделали Ваши кассиры?
Настроение испортили полностью, объяснить Ваши кассиры ничего не могли, законы не знают!!!
Просто их слова были, что с ребёнком нельзя и всё, а почему нельзя объяснить не смогли!!!!
Администратор кинотеатра:
03.10.2024
Добрый день, Татьяна!
На фильмы с возрастным ограничением 16+ допускаются лица шестнадцати лет и старше в соответсивии с Федеральным законом "О защите детей от информации, причиняющей вред из здоровью и развитию" № 436. Исключений данный закон не имеет.
Андриянова:
03.10.2024
Скажите пожалуйста, 4 ребенка по 6 лет, хотят на трансформеры, указано что он (12+) если с ними будет взрослый сопровождающий, можно ли купить им билеты на этот фильм?
Администратор кинотеатра:
03.10.2024
Добрый день!
Если дети достигли возраста шести лет, то они могут попасть на сеанс с возрастным ограничением 12+ в сопровождении взрослого в соответствии с законом №436 ФЗ.
Будем рады видеть Вас у нас!
Щепеткина Ольга Владимировна:
02.10.2024
Добрый день! Есть ли у вас в продаже подарочные сертификаты и каким номиналом?
Администратор кинотеатра:
03.10.2024
Добрый день, Ольга!
В подарок любителю кино в кассе нашего кинотеатра вы можете приобрести билет с открытой датой!
Правила пользования БСОД:
- Воспользоваться билетом можно в кассе кинотеатра;
- Номинал указан на билете (на выбор - 250, 270, 300, 350, 370, 700 руб);
- БСОД подлежит обмену на билет в любой зал в пределах указанного номинала (возможность доплаты и обмена на билет свыше номинала не предусмотрена);
- Билет действителен в течение 1 года с даты приобретения.
Ахмедов Тимур Насруллоевич:
02.10.2024
Здравствуйте, вчера был на сеансе и сработала пожарная сигнализация, всех эвакуировали, хотелось бы получить деньги за билеты обратно
Администратор кинотеатра:
02.10.2024
Здравствуйте, Тимур!
Вам необходимо обратиться на кассу. чтобы осуществить возврат денежных средств.
