Вопрос – Ответ
Межуева Анна Вадимовна:
07.01.2024
Можно ли в лав зале купить билет на один диван на двоих взрослых и одного ребёнка?
Администратор кинотеатра:
09.01.2024
Здравствуйте!
Детям от 2-х лет нужно приобретать отдельный билет.
Диван рассчитан на двух человек.
Богачёва Татьяна Валентиновна:
07.01.2024
Здравствуйте, я сделала возврат билетов 01.01.24 деньги до сих пор не вернулись. Когда вернуться деньги?
Служба поддержки on-line продаж:
07.01.2024
Здравствуйте, Татьяна Валентиновна.
Подскажите, пожалуйста, какой адрес почты и номер телефона указывали при покупке.
Подскажите, пожалуйста, какой адрес почты и номер телефона указывали при покупке.
Давыдова Любовь Михайловна :
07.01.2024
Подскажите, пожалуйста, есть ли скидки на билеты для пенсионеров? Если да, то когда и на какое время?
Администратор кинотеатра:
09.01.2024
Здравствуйте!
Информация по акции для пенсионеров по ссылке.
Давыденко Сергей Петрович:
07.01.2024
Здравствуйте почему за два билета у меня со счета за один фильм 1010 потом 100 и еще 290. В сумме 1400 хотя 2 билета стоят 700. Фильм бременские музыканты
Служба поддержки on-line продаж:
07.01.2024
Здравствуйте, Сергей Петрович.
Приём платежей на сайте организован таким образом, что списать средства с карты без ввода данных карты невозможно. На сайте нет рекурретных платежей и подписок, мы никогда НЕ сохраняем данные карты клиента. С учётом того, что Вы не вводили данные карты повторно с высокой долей вероятности такое поведение со стороны банка обусловлено какими-то задержками в оповещении клиента либо ошибочным взаимодействием между банком-эквайером и банком-эмитентом.
Тем не менее, приводим для Вас рекомендации - какими могут быть Ваши действия в возникшей ситуации:
1. Прежде всего, нужно взять выписку по счету карты и убедиться, что двойное списание имело место.
2. Если это так, нужно обратиться с вопросом в службу сопровождения держателей карт. Возможно, там Вы сможете получить необходимые разъяснения.
3. Если ответ службы сопровождения Вас не удовлетворит, то следует подать заявление о несогласии с транзакцией. Далее банк-эмитент рассмотрит это заявление и если увидит, что двойное списание действительно было (что в данном случае очень маловероятно), то эмитент начнет процедуру урегулирования претензии с банком-эквайером в соответствии с правилами платежной системы.
Приём платежей на сайте организован таким образом, что списать средства с карты без ввода данных карты невозможно. На сайте нет рекурретных платежей и подписок, мы никогда НЕ сохраняем данные карты клиента. С учётом того, что Вы не вводили данные карты повторно с высокой долей вероятности такое поведение со стороны банка обусловлено какими-то задержками в оповещении клиента либо ошибочным взаимодействием между банком-эквайером и банком-эмитентом.
Тем не менее, приводим для Вас рекомендации - какими могут быть Ваши действия в возникшей ситуации:
1. Прежде всего, нужно взять выписку по счету карты и убедиться, что двойное списание имело место.
2. Если это так, нужно обратиться с вопросом в службу сопровождения держателей карт. Возможно, там Вы сможете получить необходимые разъяснения.
3. Если ответ службы сопровождения Вас не удовлетворит, то следует подать заявление о несогласии с транзакцией. Далее банк-эмитент рассмотрит это заявление и если увидит, что двойное списание действительно было (что в данном случае очень маловероятно), то эмитент начнет процедуру урегулирования претензии с банком-эквайером в соответствии с правилами платежной системы.
Сорокина Анна Евгеньевна :
06.01.2024
Здравствуйте. Как вернуть один билет?
Служба поддержки on-line продаж:
06.01.2024
Здравствуйте, Анна Евгеньевна.
Частичный возврат можно оформить в кинотеатре у администратора или на кассе до начала сеанса.
Частичный возврат можно оформить в кинотеатре у администратора или на кассе до начала сеанса.
