Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Напишите нам, мы поможем

Часто задаваемые вопросы

Можно ли мне пройти на фильм с возрастным ограничением 0+, 6+, 12+, 16+, 18+

Возрастная классификация — совокупность норм, регулирующих доступ к информации, причиняющей вред здоровью и развитию детей в Российской Федерации. Введена с 1 сентября 2012 года, после вступления в силу федерального закона «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию».

Возрастные ограничения для кинофильмов, демонстрируемых на территории Российской Федерации, устанавливаются экспертной комиссией Министерства культуры Российской Федерации. К просмотру кинофильма допускается только зрительская аудитория, соответсвующая возрастному ограничению данного кинофильма.

Обозначение	Для кого разрешен просмотр
0+	Для всех зрителей.
6+	Для зрителей, достигших возраста 6 лет.
12+	Для зрителей, достигших возраста 12 лет. Для зрителей, достигших возраста 6 лет, просмотр возможен в сопровождении родителей.
16+	Для зрителей, достигших возраста 16 лет. Дети до 16 лет не допускаются даже в сопровождении родителей.
18+	Для зрителей, достигших возраста 18 лет. При посещении сеансов 18+ при себе необходимо иметь документ с фотографией, удостоверяющий личность. Это может быть паспорт, водительское удостоверение, военный билет, студенческий билет - если там есть фотография и указана дата рождения.

Вопросы пользователей

Все

Тех. поддержке

Администрации

Дарья 09.03.2025Здравствуйте! могу ли я купить билет в love зал по пушкинской карте, чтобы прошло два человека?

Дарья, добрый день.

Да, можете.

алиса 08.03.2025Здравствуйте! купила билет на завтрашний сеанс по ошибке без входа в аккаунт, билет на почту и в телеграмм не дублировала, а теперь нежно сделать возврат по обстоятельствам. подскажите, что нужно сделать? (у меня кнопочный телефон, а покупка была произведена на компьютере)

Здравствуйте.

Для возврата электронных билетов необходимо либо воспользоваться кнопкой Сдать билеты, которая расположена на главной странице сайте. После ввода данных и отображения Вашей покупки следует нажать кнопку "Сдать билеты". Либо можно перейти по ссылке Мои покупки, которая находится в письме, полученном Вами после успешной покупки на сайте. Оба этих действия можно провести не позднее, чем за 30 минут до начала сеанса.

Аяна 08.03.2025Здравствуйте! Брат сегодня купил билет на фильм «в потерянных землях» на 14:40 чтоб , перепутали дни, хотел купить на 9 марта. Места 12,13,14,15, ряд 9. В кино они естественно не были. Можно ли как то вернуть средства ? Или на 9 марта места на сеанс получить ?

Здравствуйте, Аяна.

На указанный адрес почты зарегистрирована покупка на 9е марта, на 8е покупок не было.

Если всё-таки были билеты на 8е марта, то сеанс состоялся, билеты были распечатаны кассиром в конце смены как невостребованные, данные отправлены в автоматизированные системы учёта. К сожалению, возврат средств не представляется возможным.

Виктория 08.03.2025Здравствуйте! Купила билет на фильм «Царевна лягушка» на 8.03 в 13:40, но не смогу прийти. Не знала, что возвращать билет нужно более, чем за 30 минут до сеанса, но я не успею добраться до кассы кинотеатра для очного возврата билета. Как можно вернуть билет другим способом?

Здравствуйте, Виктория.

Для возврата электронных билетов необходимо либо воспользоваться кнопкой Сдать билеты, которая расположена на главной странице сайте. После ввода данных и отображения Вашей покупки следует нажать кнопку "Сдать билеты". Либо можно перейти по ссылке Мои покупки, которая находится в письме, полученном Вами после успешной покупки на сайте. Оба этих действия можно провести не позднее, чем за 30 минут до начала сеанса.

Екатерина 08.03.2025Здравствуйте! Не проходит билет Хотя покупка совершена

Здравствуйте, Екатерина.

По нашим данным Вам уже был отправлен код покупки на телефон и на почту.
Приятного просмотра.

Мирослава 08.03.2025Здравствуйте! Ребёнок купил билет по пушкинской карте не на тот сеанс. Как можно сдать билет?

Здравствуйте, Мирослава.

Для возврата электронных билетов необходимо либо воспользоваться кнопкой Сдать билеты, которая расположена на главной странице сайте. После ввода данных и отображения Вашей покупки следует нажать кнопку "Сдать билеты". Либо можно перейти по ссылке Мои покупки, которая находится в письме, полученном Вами после успешной покупки на сайте. Оба этих действия можно провести не позднее, чем за 30 минут до начала сеанса.

Алиса 07.03.2025Здравствуйте! На фильм Екатерина Великая доступна оплата по пушкинской карте, при этом он показывается только в зале Love с двухместными диванчиками. Подскажите, если проводить оплату пушкинской картой, ты получаешь весь диванчик, то есть оба места, или платишь только за один, и второй человек уже с тобой пройти не сможет? Спасибо!

Алиса, добрый день.

Вы покупаете билет на весь диван. Второй посетитель, на ваше усмотрение, может пройти с вами.

Ksenia 06.03.2025Здравствуйте! Хотела уточнить как можно поменять номер для отправки кода подтверждения... Не могу это сделать По этой причине не могу оплатить билет пушкинской карты

Здравствуйте.

Вам следует обратиться в Почта банк по этому вопросу.

Карина 06.03.2025Здравствуйте! В расписании нет фильма "Бабушка на миллион", хотя он есть на афише. Как можно на него билеты купить? Он вообще в прокате у вас?

Карина, добрый день.

Прокат данного фильма в нашем кинотеатре не планируется.

Сергей 05.03.2025Здравствуйте! Что значит меморандум? На фильм

Сергей, добрый день.

Меморандум означает запрет на посещение фильма по пригласительному билету или по иным несогласованным прокатчиком акциям. Ограничения устанавливаются прокатчиком на определённый срок или весь период проката.

Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Часто задаваемые вопросы

Вопросы пользователей

Поможем решить ваши вопросы