Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Напишите нам, мы поможем

Часто задаваемые вопросы

Можно ли мне пройти на фильм с возрастным ограничением 0+, 6+, 12+, 16+, 18+

Возрастная классификация — совокупность норм, регулирующих доступ к информации, причиняющей вред здоровью и развитию детей в Российской Федерации. Введена с 1 сентября 2012 года, после вступления в силу федерального закона «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию».

Возрастные ограничения для кинофильмов, демонстрируемых на территории Российской Федерации, устанавливаются экспертной комиссией Министерства культуры Российской Федерации. К просмотру кинофильма допускается только зрительская аудитория, соответсвующая возрастному ограничению данного кинофильма.

Обозначение	Для кого разрешен просмотр
0+	Для всех зрителей.
6+	Для зрителей, достигших возраста 6 лет.
12+	Для зрителей, достигших возраста 12 лет. Для зрителей, достигших возраста 6 лет, просмотр возможен в сопровождении родителей.
16+	Для зрителей, достигших возраста 16 лет. Дети до 16 лет не допускаются даже в сопровождении родителей.
18+	Для зрителей, достигших возраста 18 лет. При посещении сеансов 18+ при себе необходимо иметь документ с фотографией, удостоверяющий личность. Это может быть паспорт, водительское удостоверение, военный билет, студенческий билет - если там есть фотография и указана дата рождения.

Вопросы пользователей

Все

Тех. поддержке

Администрации

Ярослава 29.07.2026Здравствуйте! купила билеты письмо на почту не пришло есть ли возможность отправить билеты по телефону или распечатать в кассе?

Здравствуйте, Ярослава.
Отправили смс по старинке. Но мы отходим от этой услуги и предлагаем утсановить бота в Макс или Телеграм и получать код на телефон. У вас gmail, письмо возможно в Спаме.
Кроме того, ссылка на управление покупкой и код покупки есть в фискальном чеке.

Владимир 29.07.2026Здравствуйте! Купил билет, указал почту с ошибкой, что делать?

Здравствуйте, Владимир.

У Вас в покупке указана такая же почта, как в вопросе. Проверьте, пожалуйста, папку Спам - бывает письма попадают туда.

Информация о купленных билетах также может приходить в Telegram и MAX, если Вы подключитесь к боту (это можно сделать на сайте) и сообщите боту свой номер телефона.

Чтобы билет всегда был под рукой, сохраните его в формате PDF после покупки. Это позволит открыть его даже без доступа к интернету.

Также Вы можете зарегистрироваться на сайте и видеть в личном кабинете все покупки на актуальные сеансы.

Приятного просмотра.

Владимир 27.07.2026Здравствуйте! Просьба подтвердить сдачу билетов и возврат денежных средств по заказу 28*****27

Здравствуйте, Владимир.

Возврат по Вашей покупке успешно оформлен.

Как правило, если покупка и возврат были проведены в рамках одного операционного дня, то деньги поступают на карту в течение рабочего дня.
В противном случае, средства могут возвращаться на карту до пяти рабочих дней.
В исключительных случаях этот процесс может затягиваться до 30 рабочих дней.

Татьяна 27.07.2026Здравствуйте! Купила билет взрослый себе на Распаковку на 12 30 , 4 ряд 7 место. Хотела купить детский билет на 4 ряд 8 место. Не прлучается. Пишут, что дрлжен быть один взрослый. Но я же купила билет взрослый себе

Здравствуйте.
Необходимо чтобы в одной покупке был взрослый и детский. Сейчас вы сможете приобрести детский билет на этот же сеанс в кассе кинотеатра, предъявив купленный взрослый.

Егор 26.07.2026Здравствуйте! При покупке билетов указал не полную почту соответсвенно билеты не могут прийти,что мне делать

Здравствуйте, Егор.

У Вас при покупке указана такая же почта, как в вопросе.
По нашим данным Вам уже был отправлен код покупки на почту. Тем не менее, отправили код покупки на почту повторно.
Проверьте, пожалуйста, папку Спам - бывает письма попадают туда.

Информация о купленных билетах также может приходить в Telegram и MAX, если Вы подключитесь к боту (это можно сделать на сайте) и сообщите боту свой номер телефона.

Чтобы билет всегда был под рукой, сохраните его в формате PDF после покупки. Это позволит открыть его даже без доступа к интернету.

Также Вы можете зарегистрироваться на сайте и видеть в личном кабинете все покупки на актуальные сеансы.

Приятного просмотра.

Елена 26.07.2026Здравствуйте! На телефон 8913****75 не поступила ссылка на вход в кинозал после оплаченного билета

Здравствуйте, Елена.

По нашим данным Вам уже был отправлен код покупки на почту. Проверьте, пожалуйста, папку Спам - бывает письма попадают туда.

Информация о купленных билетах также может приходить в Telegram и MAX, если Вы подключитесь к боту (это можно сделать на сайте) и сообщите боту свой номер телефона.

Чтобы билет всегда был под рукой, сохраните его в формате PDF после покупки. Это позволит открыть его даже без доступа к интернету.

Приятного просмотра.

Герман 25.07.2026Здравствуйте! В описании есть залов есть ошибки « полное «поружение»»

Здравствуйте.
Спасибо, поправили.

Светлана 25.07.2026Здравствуйте! Можете снова отправить билет ?

Здравствуйте, Светлана.

По нашим данным Вам уже был отправлен код покупки на почту. Тем не менее, отправили код покупки на почту повторно.
Проверьте, пожалуйста, папку Спам - бывает письма попадают туда.

Информация о купленных билетах также может приходить в Telegram и MAX, если Вы подключитесь к боту (это можно сделать на сайте) и сообщите боту свой номер телефона.

Чтобы билет всегда был под рукой, сохраните его в формате PDF после покупки. Это позволит открыть его даже без доступа к интернету.

Также Вы можете зарегистрироваться на сайте и видеть в личном кабинете все покупки на актуальные сеансы.

Приятного просмотра.

Андрей 25.07.2026Здравствуйте! Купил 5 минут назад два билета. На 16.15. Где код?

Здравствуйте, Андрей.

По нашим данным Вам уже был отправлен код покупки на почту. Проверьте, пожалуйста, папку Спам - бывает письма попадают туда.

Информация о купленных билетах также может приходить в Telegram и MAX, если Вы подключитесь к боту (это можно сделать на сайте) и сообщите боту свой номер телефона.

Чтобы билет всегда был под рукой, сохраните его в формате PDF после покупки. Это позволит открыть его даже без доступа к интернету.

Также Вы можете зарегистрироваться на сайте и видеть в личном кабинете все покупки на актуальные сеансы.

Приятного просмотра.

Янина 24.07.2026Здравствуйте! Можно ли у вас купить сертификат???

Здравствуйте.
Можно, но пока только в кассе кинотеатра.

Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Часто задаваемые вопросы

Вопросы пользователей

Поможем решить ваши вопросы