Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Напишите нам, мы поможем

Часто задаваемые вопросы

Можно ли мне пройти на фильм с возрастным ограничением 0+, 6+, 12+, 16+, 18+

Возрастная классификация — совокупность норм, регулирующих доступ к информации, причиняющей вред здоровью и развитию детей в Российской Федерации. Введена с 1 сентября 2012 года, после вступления в силу федерального закона «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию».

Возрастные ограничения для кинофильмов, демонстрируемых на территории Российской Федерации, устанавливаются экспертной комиссией Министерства культуры Российской Федерации. К просмотру кинофильма допускается только зрительская аудитория, соответсвующая возрастному ограничению данного кинофильма.

Обозначение	Для кого разрешен просмотр
0+	Для всех зрителей.
6+	Для зрителей, достигших возраста 6 лет.
12+	Для зрителей, достигших возраста 12 лет. Для зрителей, достигших возраста 6 лет, просмотр возможен в сопровождении родителей.
16+	Для зрителей, достигших возраста 16 лет. Дети до 16 лет не допускаются даже в сопровождении родителей.
18+	Для зрителей, достигших возраста 18 лет. При посещении сеансов 18+ при себе необходимо иметь документ с фотографией, удостоверяющий личность. Это может быть паспорт, водительское удостоверение, военный билет, студенческий билет - если там есть фотография и указана дата рождения.

Вопросы пользователей

Все

Тех. поддержке

Администрации

Евгений 21.03.2026Здравствуйте! Купил взрослый билет, хочу купить детский билет, а мне пишут что надо взрослый купить

Здравствуйте, Евгений.

Всё верно - детский билет может быть куплен только вместе со взрослым.

Прокопий 21.03.2026Здравствуйте! Я бы хотел вернуть билеты на 21.03.2026 по фильму "Наследник", но в ЛК не отображаются билеты.

Здравствуйте, Прокопий.

У Вас покупка на сеанс 19го марта.
Сеанс состоялся, Ваши билеты были распечатаны кассиром в конце смены как невостребованные, данные отправлены в автоматизированные системы учёта. К сожалению, возврат средств не представляется возможным.

Дмитрий 20.03.2026Здравствуйте! Не пришли код на почту, при покупке билета

Здравствуйте, Дмитрий.

По нашим данным Вам уже был отправлен код покупки на телефон и на почту.
Приятного просмотра.

Юлия 19.03.2026Здравствуйте! Перепутали дату сеанса новая тёща вместо 20.03 купили на 19.03 Брали онлайн, почему я не могу вернуть билеты онлайн?

Здравствуйте.
Сдать билеты онлайн можно за полчаса до начала сеанса. Похже - запрещено правилами.

Анна 19.03.2026Здравствуйте! 14.03.26 через терминал самообслуживания приобрела 3 билета на фильм Новая теща. Пришли с мужем и сыном 14 лет, но нас не пустили ссылаясь на то что фильм с ограничением возраста 18+, хотя в холле кинотеатра стоит большой баннер этого фильма с ограничен возраста 12+ (фото сделала). Оформила возврат (фото заявления тоже есть), но до сих пор денежные средства не возвращены. Прошу вернуть.

Здравствуйте, Анна.

Ваше заявление успешно обработано и исполнено банком 17го марта. Ожидайте - как правило, средства возвращаются на карту в течение пяти рабочих дней.

Лада 19.03.2026Здравствуйте! Не могу купить билеты через сайт, выдает ошибку сервера

Здравствуйте, Лада.

Попробуйте, пожалуйста, ещё раз.
Приятных покупок.

Виктория 18.03.2026Здравствуйте! я уже месяц жду возврат денежных средств за билет, деньги у меня списались а по коду меня не пустили в кинотеатр из за того что он оказался не действенным я обращалась к администратору и мне сказали что деньги возможно задерживают в банке а в поддержке банка мне сказали что никакого возврата не было, сумма не маленькая и по итоге я не смогла пройти на сеансе

Здравствуйте.
Вами со второй попытки был приобретен билет на сеанс на 23.02.2026. В кинотеатр по приобретенному билету обратились 20.02.2026, поэтому вы не смогли пройти. Заяление на возврат билета, приобретенного на сеанс на 23.02.2026, не поступало. Возврат произведен не был, так как нет оснований.

Кирилл 18.03.2026Здравствуйте! 13.03.2025 фильм горничная. Передумали идти и оформили возврат, а возврат не пришел

Здравствуйте, Кирилл.

Подскажите, пожалуйста, каким образом оформляли возврат.

Илья 18.03.2026Здравствуйте! Почему не получается купить билеты на 20.03?! Сеанс на 20 часов 50 минут, новая Тёща?! Пишет ошибка подключения к серверу!

Здравствуйте, Илья.

Попробуйте, пожалуйста, ещё раз.

Матвей 18.03.2026Здравствуйте! Не могу вернуть электронные билеты

Здравствуйте.
Ваш возврат будет проведен.

Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Часто задаваемые вопросы

Вопросы пользователей

Поможем решить ваши вопросы