Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Напишите нам, мы поможем

Часто задаваемые вопросы

Можно ли мне пройти на фильм с возрастным ограничением 0+, 6+, 12+, 16+, 18+

Возрастная классификация — совокупность норм, регулирующих доступ к информации, причиняющей вред здоровью и развитию детей в Российской Федерации. Введена с 1 сентября 2012 года, после вступления в силу федерального закона «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию».

Возрастные ограничения для кинофильмов, демонстрируемых на территории Российской Федерации, устанавливаются экспертной комиссией Министерства культуры Российской Федерации. К просмотру кинофильма допускается только зрительская аудитория, соответсвующая возрастному ограничению данного кинофильма.

Обозначение	Для кого разрешен просмотр
0+	Для всех зрителей.
6+	Для зрителей, достигших возраста 6 лет.
12+	Для зрителей, достигших возраста 12 лет. Для зрителей, достигших возраста 6 лет, просмотр возможен в сопровождении родителей.
16+	Для зрителей, достигших возраста 16 лет. Дети до 16 лет не допускаются даже в сопровождении родителей.
18+	Для зрителей, достигших возраста 18 лет. При посещении сеансов 18+ при себе необходимо иметь документ с фотографией, удостоверяющий личность. Это может быть паспорт, водительское удостоверение, военный билет, студенческий билет - если там есть фотография и указана дата рождения.

Вопросы пользователей

Все

Тех. поддержке

Администрации

Денис 19.08.2026Здравствуйте! Купил билеты на сеанс Человек паук, 21 августа 17:05 6 ряд, 11 и 12 места, но видимо ошибся при вводе адреса почты, так как не пришло сообщение с билетами, будет возможность повторно отправить на почту, по которой я зарегистрирован

Здравствуйте, Денис.

Отправили код покупки на почту повторно.
Проверьте, пожалуйста, папку Спам - бывает письма попадают туда.

QR-код можно обнаружить, перейдя по ссылке Управление покупкой из письма с кодом покупки.
Кроме того, в чеке после покупки, который Вы получили из ОФД также есть ссылка на покупку, перейдя по поторой Вы можете увидеть QR-код.

Информация о купленных билетах также может приходить в Telegram и MAX, если Вы подключитесь к боту (это можно сделать на сайте) и сообщите боту свой номер телефона.

Чтобы билет всегда был под рукой, сохраните его в формате PDF после покупки. Это позволит открыть его даже без доступа к интернету.

Также Вы можете зарегистрироваться на сайте и видеть в личном кабинете все покупки на актуальные сеансы.

Приятного просмотра.

Максим 19.08.2026Здравствуйте! А в течение какого времени происходит возврат в среднем?

Здравствуйте.
В среднем три дня, если оплата была картой. У вас покупка 17-го, а возврат 19-го. Если бы ыбли в один день, вернулись бы сразу.
Если платили по СБП, возращаются сразу.

Максим 19.08.2026Здравствуйте! Можно ли отменить возврат средств за билеты?

Здравствуйте.
Нет, операция сдачи билетов не обратима.

Агния 19.08.2026Здравствуйте! Не отображается код на билетах.

Здравствуйте.
Перейдите по ссылке "Управление покупкой" из письма и скачайте pdf.
Если письмо в Спаме, помогает перенос во Входящие.
Бонусом отправили СМС.

Кирилл 19.08.2026Здравствуйте! А номер покупки 22*****37 действителен. Просто мне пришло на почту письмо что какой то билет вернулся но при этом по ссылке они доступны.

Здравствуйте.
Да, этот код действителен.
Письмо о возврате средств было по предыдущей попытке купить билеты на этот же фильм.

Вячеслав 19.08.2026Здравствуйте! Вчера покупал 2 билета на «Человек-паук: Новый день», оплата прошла, но ссылку на билеты не отправили…

Здравствуйте.
Вы ошиблись при вводе адреса почты. Отправили билеты на верный и бонсуом СМС с кодом покупки.

Андрей 18.08.2026Здравствуйте! Купил билет через Макс бот. Заблокировала Макс и куаркод остался в том Максе. Как вернуть куар код. Билет на колобка в 20:50 помойму ряд 9 место 5

Здравствуйте.
Не вполне поняли вашу проблему с мессенджером, поэтому отправили вам СМС. Перейдите по ссылке из ссообщения, чтобы открыть куар-код

Кирилл 18.08.2026Здравствуйте! Хочу узнать можно ли будет забрать постер/плакат нового фильма про человека - паука после окончания его показов? И можно ли узнать какие будут постеры?

Здравствуйте.
Постеров скорее всего не будет...

мария 17.08.2026Здравствуйте! мне не вернули деньги за билет на человека паука 20 августа в 18:30😔

Здравствуйте.
С нашей стороны возврат проведен. Если по истечении 7 рабочих дней денежные средства вам не поступят, необходимо обратиться в банк.

Андрей 17.08.2026Здравствуйте! Если ребенку 4 года с родителями запустят на фильм 16+?

Здравствуйте.
Нет.

Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Часто задаваемые вопросы

Вопросы пользователей

Поможем решить ваши вопросы