Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Напишите нам, мы поможем

Часто задаваемые вопросы

Можно ли мне пройти на фильм с возрастным ограничением 0+, 6+, 12+, 16+, 18+

Возрастная классификация — совокупность норм, регулирующих доступ к информации, причиняющей вред здоровью и развитию детей в Российской Федерации. Введена с 1 сентября 2012 года, после вступления в силу федерального закона «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию».

Возрастные ограничения для кинофильмов, демонстрируемых на территории Российской Федерации, устанавливаются экспертной комиссией Министерства культуры Российской Федерации. К просмотру кинофильма допускается только зрительская аудитория, соответсвующая возрастному ограничению данного кинофильма.

Обозначение	Для кого разрешен просмотр
0+	Для всех зрителей.
6+	Для зрителей, достигших возраста 6 лет.
12+	Для зрителей, достигших возраста 12 лет. Для зрителей, достигших возраста 6 лет, просмотр возможен в сопровождении родителей.
16+	Для зрителей, достигших возраста 16 лет. Дети до 16 лет не допускаются даже в сопровождении родителей.
18+	Для зрителей, достигших возраста 18 лет. При посещении сеансов 18+ при себе необходимо иметь документ с фотографией, удостоверяющий личность. Это может быть паспорт, водительское удостоверение, военный билет, студенческий билет - если там есть фотография и указана дата рождения.

Вопросы пользователей

Все

Тех. поддержке

Администрации

Антон 13.10.2025Здравствуйте! Купил два билетыюа в love зал, не знал, что там диваны. Как вернуть один билет, а один оставить?

Здравствуйте.
К сожалению, сдать один билет в покупке и оставить себе второй через сайт нельзя.
Варианты.
1. Сдайте оба и сразу купите один новый.
2. Напишите заявление администратору на возврат средств за "лишний" билет. Сделать это нужно до начала сеанса иначе средства вам не вернут.

Вячеслав 11.10.2025Здравствуйте! Покупал билеты на сеанс 11 октября 16.00 «Грабитель с крыши». Оказалось, что случайно купил на 10 октября, хотя несколько раз проверял дату. Можно ли вернуть деньги?

Здравствуйте, Вячеслав.

Сеанс состоялся, Ваши билеты были распечатаны кассиром в конце смены как невостребованные, данные отправлены в автоматизированные системы учёта. К сожалению, возврат средств не представляется возможным.

Ксения 11.10.2025Здравствуйте! Здравствуйте оплатили билет а номера не показали чтоб зайти в зал

Здравствуйте, Ксения.

Для посещения сеанса достаточно 8-значного цифрового кода покупки, который отправляется на почту и на телефон после успешной оплаты.
Приятного просмотра.

Диана 11.10.2025Здравствуйте! Возникла проблема с оплатой. Сначала выбрала способ оплаты через t-pay, я выбрала способ оплаты картой, при вводе данных вылезла ошибка, что была начата оплата через другой плагин. Правильно понимаю, что места забронированы на 30 минут +-, после этого бронь спадет и можно будет оплатить удобным способом?

Здравствуйте, Диана.

Да, всё верно.

Наталья 10.10.2025Здравствуйте! Если я купила билеты онлайн, не входя в профиль, могу ли я их так же сдать онлайн, не посещая кинотеатра?

Здравствуйте, Наталья.

Для возврата электронных билетов необходимо либо воспользоваться кнопкой Сдать билеты, которая расположена на главной странице сайте. После ввода данных и отображения Вашей покупки следует нажать кнопку "Сдать билеты". Либо можно перейти по ссылке Мои покупки, которая находится в письме, полученном Вами после успешной покупки на сайте. Оба этих действия можно провести не позднее, чем за 30 минут до начала сеанса.

Ирина 09.10.2025Здравствуйте! 08 октября приобрела билеты на сеанс, сумма 900рублей т.к. не успевали посетить сеанс заблаговременно оформили возврат, деньги вернулись на карту т-банка. Сейчас спустя больше суток произошло повторное списание с карты т-банка 900руб. Но я ничего не покупала и на вашем сайте в личном кабинете нет покупок. Поддержка банка сказала обратиться к вам, как мне вернуть средства если ничего не было приобретено?

Здравствуйте, Ирина.

Приём платежей на сайте организован таким образом, что списать средства с карты без ввода данных карты невозможно. На сайте нет рекурретных платежей и подписок, мы никогда НЕ сохраняем данные карты клиента. С учётом того, что Вы не вводили данные карты повторно с высокой долей вероятности такое поведение со стороны банка обусловлено какими-то задержками в оповещении клиента либо ошибочным взаимодействием между банком-эквайером и банком-эмитентом.

Тем не менее, приводим для Вас рекомендации - какими могут быть Ваши действия в возникшей ситуации:
1. Прежде всего, нужно взять выписку по счету карты и убедиться, что двойное списание имело место.
2. Если это так, нужно обратиться с вопросом в службу сопровождения держателей карт. Возможно, там Вы сможете получить необходимые разъяснения.
3. Если ответ службы сопровождения Вас не удовлетворит, то следует подать заявление о несогласии с транзакцией. Далее банк-эмитент рассмотрит это заявление и если увидит, что двойное списание действительно было (что в данном случае очень маловероятно), то эмитент начнет процедуру урегулирования претензии с банком-эквайером в соответствии с правилами платежной системы.

Роман 09.10.2025Здравствуйте! Можно ли забронировать места на сеанс, или предусмотрена только оплата?

Здравствуйте.
На сайте - только оплата.

Наталья 08.10.2025Здравствуйте! Какой срок у подарочного сертификата?

Здравствуйте.
Один год с момента покупки.

Екатерина 04.10.2025Здравствуйте! Купила билеты на сайте, но пойти не получится. Как я могу их сдать и вернуть деньги?

Здравствуйте, Екатерина.

Для возврата электронных билетов необходимо либо воспользоваться кнопкой Сдать билеты, которая расположена на главной странице сайте. После ввода данных и отображения Вашей покупки следует нажать кнопку "Сдать билеты". Либо можно перейти по ссылке Мои покупки, которая находится в письме, полученном Вами после успешной покупки на сайте. Оба этих действия можно провести не позднее, чем за 30 минут до начала сеанса.

Анна 04.10.2025Здравствуйте! Можно ли прийти ребёнку 10со взрослыми на фильм звонок сегодня?

Здравствуйте.
Нет, так как фильм с возрастным ограничением 18+.

Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Часто задаваемые вопросы

Вопросы пользователей

Поможем решить ваши вопросы