Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Напишите нам, мы поможем

Часто задаваемые вопросы

Можно ли мне пройти на фильм с возрастным ограничением 0+, 6+, 12+, 16+, 18+

Возрастная классификация — совокупность норм, регулирующих доступ к информации, причиняющей вред здоровью и развитию детей в Российской Федерации. Введена с 1 сентября 2012 года, после вступления в силу федерального закона «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию».

Возрастные ограничения для кинофильмов, демонстрируемых на территории Российской Федерации, устанавливаются экспертной комиссией Министерства культуры Российской Федерации. К просмотру кинофильма допускается только зрительская аудитория, соответсвующая возрастному ограничению данного кинофильма.

Обозначение	Для кого разрешен просмотр
0+	Для всех зрителей.
6+	Для зрителей, достигших возраста 6 лет.
12+	Для зрителей, достигших возраста 12 лет. Для зрителей, достигших возраста 6 лет, просмотр возможен в сопровождении родителей.
16+	Для зрителей, достигших возраста 16 лет. Дети до 16 лет не допускаются даже в сопровождении родителей.
18+	Для зрителей, достигших возраста 18 лет. При посещении сеансов 18+ при себе необходимо иметь документ с фотографией, удостоверяющий личность. Это может быть паспорт, водительское удостоверение, военный билет, студенческий билет - если там есть фотография и указана дата рождения.

Вопросы пользователей

Все

Тех. поддержке

Администрации

Евгения 15.11.2025Здравствуйте! Возможно ли обменять билеты. Приложение зависло и билеты куплены не на тот день.

Здравствуйте, Евгения.

К сожалению, обменять билеты нельзя. Необходимо сдать билеты и совершить новую покупку. Условия возврата описаны в Справке.

Ангелина 15.11.2025Здравствуйте! Хочу вернуть билеты на 16.11 на сеанс Папины дочки. Мама вернулась. 1 по пушкинской карте, 2 по банковской

Здравствуйте.
Вернули. Деньги придут на карты в течении пяти дней.
Вообще для этого есть форма на сайте.

Елизавета 14.11.2025Здравствуйте! Как попасть на фильм «интерстеллар»? Написано он с 6 ноября по 10 декабря в прокате

Здравствуйте.
Данного фильма в прокате в кинотеатре нет.

Диана 13.11.2025Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, фильм иллюзия обмана 3, с переводом? По меморандуму не ясно, потому что там без перевода он, говорят на английском

Здравствуйте.
Фильм с дублированным переводом на русский язык.

Анастасия 13.11.2025Здравствуйте! Купли билет через сайт. Билеты в электроном виде не поступили

Здравствуйте.
Повторили доставку всеми доступными нам способами: в Телеграм, в СМС и н почту. Код везде идентичен, используйте данные из удобного для вас канала доставки.

Сергей 13.11.2025Здравствуйте! Подскажите будет ли ещё в показе Фильм Август 22 ноября 2025 года? Приезжают родственники, очень хочу сводить их на эту кинокартину.

Здравствуйте.
Фильм включен в расписание, с которым вы можете ознакомиться на сайте кинотеатра, до 19.11.2025.

Света 12.11.2025Здравствуйте! Хочу сделать возврат билетов, купила по случайности не на тот фильм увидела только перед другим сеансом

Здравствуйте, Света.

Для возврата электронных билетов необходимо либо воспользоваться кнопкой Сдать билеты, которая расположена на главной странице сайте. После ввода данных и отображения Вашей покупки следует нажать кнопку "Сдать билеты". Либо можно перейти по ссылке Мои покупки, которая находится в письме, полученном Вами после успешной покупки на сайте. Оба этих действия можно провести не позднее, чем за 30 минут до начала сеанса.

Мария 12.11.2025Здравствуйте! Отменила билет на 12.11. В 22:10 "Голосовой помощник" Love зал, купила новый на 11.11. В 22:10. Пишут, что деньги вернули, но это не так

Здравствуйте.
Ну, не совсем так: пишут, что вернутся на карту в течение 5 дней.
У вас покупка и возврат совершены не в один день, к сожалению, в таких случаях СРАЗУ деньги на карту не возвращаются.
Волноваться нет оснований - поручение на возврат принято банком и исполняется.

Наталья Вячеславовна 12.11.2025Здравствуйте! 27 октября 2025 г ребёнок приобрёл билет в кассе. Фильм Алиса в стране чудес. После ожидания в зале было объявление, что кинотеатр сломался. Всё отменили. Деньги детям не вернули до сегодняшнего дня. Заявление о возврате средств дети написали вместе с педагогом.

Здравствуйте.
Пришлите, пожалуйста, код покупки.

Светлана 11.11.2025Здравствуйте! 27.102025 был приобретён билет на фильм «Алиса в Стране чудес» время сеанса-11:35.Оплата была произведена банковской картой,в самом кинотеатре.Сеанс отменили после 30 минут ожидания в зале.Возврат денежных средств не был произведён.

Здравствуйте.

Пришлите, пожалуйста, уникальный код покупки.

Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Часто задаваемые вопросы

Вопросы пользователей

Поможем решить ваши вопросы