Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Напишите нам, мы поможем

Часто задаваемые вопросы

Можно ли мне пройти на фильм с возрастным ограничением 0+, 6+, 12+, 16+, 18+

Возрастная классификация — совокупность норм, регулирующих доступ к информации, причиняющей вред здоровью и развитию детей в Российской Федерации. Введена с 1 сентября 2012 года, после вступления в силу федерального закона «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию».

Возрастные ограничения для кинофильмов, демонстрируемых на территории Российской Федерации, устанавливаются экспертной комиссией Министерства культуры Российской Федерации. К просмотру кинофильма допускается только зрительская аудитория, соответсвующая возрастному ограничению данного кинофильма.

Обозначение	Для кого разрешен просмотр
0+	Для всех зрителей.
6+	Для зрителей, достигших возраста 6 лет.
12+	Для зрителей, достигших возраста 12 лет. Для зрителей, достигших возраста 6 лет, просмотр возможен в сопровождении родителей.
16+	Для зрителей, достигших возраста 16 лет. Дети до 16 лет не допускаются даже в сопровождении родителей.
18+	Для зрителей, достигших возраста 18 лет. При посещении сеансов 18+ при себе необходимо иметь документ с фотографией, удостоверяющий личность. Это может быть паспорт, водительское удостоверение, военный билет, студенческий билет - если там есть фотография и указана дата рождения.

Вопросы пользователей

Все

Тех. поддержке

Администрации

Мария 06.07.2025Здравствуйте! Покупала билет на 6 июля. В 20:15 на фильм пункт назначения, но купила не в тот город (в город Томск), необходимо было в город Тюмень. Подскажите можно как то вернуть денежные средства?

Здравствуйте, Мария.

Для возврата электронных билетов необходимо либо воспользоваться кнопкой Сдать билеты, которая расположена на главной странице сайте. После ввода данных и отображения Вашей покупки следует нажать кнопку "Сдать билеты". Либо можно перейти по ссылке Мои покупки, которая находится в письме, полученном Вами после успешной покупки на сайте. Оба этих действия можно провести не позднее, чем за 30 минут до начала сеанса.

Юлия 03.07.2025Здравствуйте! Добрый день, подросток 12-13 лет, на фильм 16+ в сопровождении взрослого можно?

Юлия, добрый день.

Да.

Полина 03.07.2025Здравствуйте! я купила билет, а кьюар кода нету, что делать?

Здравствуйте, Полина.

По нашим данным Вам уже был отправлен код покупки на телефон и на почту.
Приятного просмотра.

Наталья 02.07.2025Здравствуйте! Можно ли пройти детям по детским билетам на фильм 6+ без взрослых, а по расписке от родителей?

Наталья, добрый день.

Для приобретения билета "Детский" в покупке должен присутствовать хотя бы один "Взрослый" билет.

Ксения 02.07.2025Здравствуйте! почему нету сеансов фильма Питер Фм? ведь его должны показывать по всей России

Ксения, добрый день.

В нашем кинотеатре не планируется прокат данного фильма.

Руслан 02.07.2025Здравствуйте! Пожалуйста, можно вернуть средства за билет или обменять его на другой. По ошибке взяли билет не на тот день. Кино уже закончилось...

Здравствуйте, Руслан.

Сеанс состоялся, Ваши билеты были распечатаны кассиром в конце смены как невостребованные, данные отправлены в автоматизированные системы учёта. К сожалению, возврат средств не представляется возможным.

Артем 29.06.2025Здравствуйте! Я впервые купил билеты через сайт, мне пришёл qr код, мне получается его надо будет на кассе в кинотеатре показать, правильно?

Здравствуйте, Артем.

Можете сразу проходить на вход в залы и показать этот QR-код контроллёру.
Приятного просмотра.

Александр 28.06.2025Здравствуйте! Купил два билета на сеанс "Остановка 13 2D! к/клб|суббота, 28 июня в 20:30|8:4, 5", но билеты не отображаются нигде и на почту не пришли

Здравствуйте, Александр.

Подскажите, пожалуйста, какой адрес почты и номер телефона указывали при покупке.

Юлия 28.06.2025Здравствуйте! Осуществила покупку билетов на сеанс, со света средства списали, а билеты на почту не пришли

Добрый день.

Не видим в системе покупок с адресом почты, указанным при размещении вопроса.

Арутюн 26.06.2025Здравствуйте! Случайно купил билет 26.06.2025 19:50 , код 24*****54 , фильм пункт назначения а должен был 27.06.2025 19:50. Можно пожалуйста перенести

Здравствуйте, Арутюн.

К сожалению, обменять билеты нельзя. Необходимо сдать билеты и совершить новую покупку. Условия возврата описаны в Справке.

Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Часто задаваемые вопросы

Вопросы пользователей

Поможем решить ваши вопросы