Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Напишите нам, мы поможем

Часто задаваемые вопросы

Можно ли мне пройти на фильм с возрастным ограничением 0+, 6+, 12+, 16+, 18+

Возрастная классификация — совокупность норм, регулирующих доступ к информации, причиняющей вред здоровью и развитию детей в Российской Федерации. Введена с 1 сентября 2012 года, после вступления в силу федерального закона «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию».

Возрастные ограничения для кинофильмов, демонстрируемых на территории Российской Федерации, устанавливаются экспертной комиссией Министерства культуры Российской Федерации. К просмотру кинофильма допускается только зрительская аудитория, соответсвующая возрастному ограничению данного кинофильма.

Обозначение	Для кого разрешен просмотр
0+	Для всех зрителей.
6+	Для зрителей, достигших возраста 6 лет.
12+	Для зрителей, достигших возраста 12 лет. Для зрителей, достигших возраста 6 лет, просмотр возможен в сопровождении родителей.
16+	Для зрителей, достигших возраста 16 лет. Дети до 16 лет не допускаются даже в сопровождении родителей.
18+	Для зрителей, достигших возраста 18 лет. При посещении сеансов 18+ при себе необходимо иметь документ с фотографией, удостоверяющий личность. Это может быть паспорт, водительское удостоверение, военный билет, студенческий билет - если там есть фотография и указана дата рождения.

Вопросы пользователей

Все

Тех. поддержке

Администрации

Ирина 24.07.2026Здравствуйте! не поступает на email код ссылки на оплаченный билет

Здравствуйте, Ирина.

Отправили Вам письмо с кодом покупки на адрес электронной почты на Яндексе, а не на сибмэйле.
Приятного просмотра.

Арина 23.07.2026Здравствуйте! Хотела бы вернуть билеты, не увидели ограничение возраста.

Здравствуйте.
Вы можете вернуть билеты до начала сеанса самостоятельно на сайте кинотеатра или в кассе кинотеатра.

Арсений 20.07.2026Здравствуйте! Хочу вернуть билет на фильм миньонов или перенести время на 12:40 я неудачно нажал и случайно купил билет на 14:40

Здравствуйте.
Форма возврата к вашим услугам https://goodwincinema.ru/return_ticket/

Полина 20.07.2026Здравствуйте! Я купила билет не на то время по банковской карте эл. Билет, как вернуть деньги?

Здравствуйте.
Видим, что разобрались с формой возврата самостоятельно.

Evgeniya 20.07.2026Здравствуйте! Хочу пойти на кино Миньоны с тремя своими детьми. Возрастное ограничение у фильма 6+ , а младшему ребенку 4 года. Пустят ли его на сеанс?

Здравствуйте.
Да, в сопровождении родителя. В нашем кинотеатре действует скидка для многодетных семей, с условиями акции вы можете ознакомиться на сайте кинотеатра в разделе "Новости и акции".

Анастасия 20.07.2026Здравствуйте! Билетов нет ни на почте на по номеру телефона, сегодня на 16.30 на минутное покупала 13 ряд 1,2 место????

Здравствуйте, Анастасия.

По нашим данным Вам уже был отправлен код покупки на почту. Тем не менее, отправили код покупки на почту повторно.
Проверьте, пожалуйста, папку Спам - бывает письма попадают туда.

Информация о купленных билетах также может приходить в Telegram и MAX, если Вы подключитесь к боту (это можно сделать на сайте) и сообщите боту свой номер телефона.

Чтобы билет всегда был под рукой, сохраните его в формате PDF после покупки. Это позволит открыть его даже без доступа к интернету.

Также Вы можете зарегистрироваться на сайте и видеть в личном кабинете все покупки на актуальные сеансы.

Приятного просмотра.

Анфиса 19.07.2026Здравствуйте! не могу найти код покупки при возврате билета

Здравствуйте.
Не видим на сайте покупок с адресом почты, указанным при размещении вопроса.

Лада 18.07.2026Здравствуйте! случайно купила билет не на ту дату по пушкинской карте

Здравствуйте, Лада.

Сеанс состоялся, Ваши билеты были распечатаны кассиром в конце смены как невостребованные, данные отправлены в автоматизированные системы учёта. К сожалению, возврат средств не представляется возможным.

Никита 18.07.2026Здравствуйте! Вчера купил билеты на миньонов на сегодняшний день, на 20:10. Сейчас заметил, что билетов нет ни на почте, ни на телефоне. но ситуация ещё в том, что я бы хотел отменить билеты. Как это сделать?

Здравствуйте.
Видим, что у вас получилось.

Иван 18.07.2026Здравствуйте! Указал не верную почту при покупке билетов . Рейс 298 18июля

Здравствуйте.
Отправили Вам билеты на указанный адрес электронной почты.

Приятного просмотра.

Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Часто задаваемые вопросы

Вопросы пользователей

Поможем решить ваши вопросы