Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Напишите нам, мы поможем

Часто задаваемые вопросы

Можно ли мне пройти на фильм с возрастным ограничением 0+, 6+, 12+, 16+, 18+

Возрастная классификация — совокупность норм, регулирующих доступ к информации, причиняющей вред здоровью и развитию детей в Российской Федерации. Введена с 1 сентября 2012 года, после вступления в силу федерального закона «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию».

Возрастные ограничения для кинофильмов, демонстрируемых на территории Российской Федерации, устанавливаются экспертной комиссией Министерства культуры Российской Федерации. К просмотру кинофильма допускается только зрительская аудитория, соответсвующая возрастному ограничению данного кинофильма.

Обозначение	Для кого разрешен просмотр
0+	Для всех зрителей.
6+	Для зрителей, достигших возраста 6 лет.
12+	Для зрителей, достигших возраста 12 лет. Для зрителей, достигших возраста 6 лет, просмотр возможен в сопровождении родителей.
16+	Для зрителей, достигших возраста 16 лет. Дети до 16 лет не допускаются даже в сопровождении родителей.
18+	Для зрителей, достигших возраста 18 лет. При посещении сеансов 18+ при себе необходимо иметь документ с фотографией, удостоверяющий личность. Это может быть паспорт, водительское удостоверение, военный билет, студенческий билет - если там есть фотография и указана дата рождения.

Вопросы пользователей

Все

Тех. поддержке

Администрации

Виктория 09.04.2026Здравствуйте! Как отменить билет не могу найти код покупки

Здравствуйте.
Видим, что справились.

Дарья 09.04.2026Здравствуйте! У меня списали деньги за 3 билета которые я не покупала без чека на почту. Я не могу вернуть свои списаные деньги

Здравствуйте.
У вас есть покупка 1650.00 р. Твое сердце будет разбито (2D, 16+). 09.04.2026 18:20:00. ряд 9, места 1,2,3, которая отменена и деньги за которую вернулись на карту.
И есть новая покупка на 1650 руб. Твое сердце будет разбито (2D, 16+). 10.04.2026 18:20:00. ряд 9, места 1,2,3, которая активна и по которой ожидается ваш визит.
Мы сейчас говорим о какой покупке?

Дмитрий 08.04.2026Здравствуйте! Не могу сделать возврат билета

Здравствуйте.
Возврат билета вы можете осуществить только до начала сеанса: сделав это самостоятельно на сайте кинотеатра в разделе "Возврат", либо обратившишь в кассу кинотеатра.

Александр 08.04.2026Здравствуйте! Марио 2 написано корометражка,это так или это полноценный мультфильм?

Здравствуйте.
Полноценный.

Дарья 07.04.2026Здравствуйте! Я хотела бы вернуть билет на киносеанс завтра, однако, когда я пытаюсь войти в профиль по номеру телефона или по электронной почте, то вижу, что "аккаунт не найден". При этом я не вижу билета в своих покупках, так что не знаю, как его вернуть

Здравствуйте.
Видим, что вы справились самостоятельно.

Виктория 07.04.2026Здравствуйте! сколько ждать возврат денежных средств

Здравствуйте, Виктория.

Как правило, если покупка и возврат были проведены в рамках одного операционного дня, то деньги поступают на карту в течение рабочего дня.
В противном случае, средства могут возвращаться на карту до пяти рабочих дней.
В исключительных случаях этот процесс может затягиваться до 30 рабочих дней.

Елизавета 06.04.2026Здравствуйте! Во вторник 31 марта были сданы билеты на сеанс в 15:50 "Твоё сердце будет разбито". Прошло уже больше 5 дней, но деньги так и не были возвращены. Когда перехожу на страницу покупки, то написано что "инициирована процедура возврата средств. Деньги будут возвращены, и покупка перестанет отображаться..". Когда вернут деньги?

Здравствуйте, Елизавета!

Приносим свои извинения за задержку возврата денежных средств, возникшую в связи с техническими неполадками.

Банк, списавший деньги с Вашей карты, исполняет распоряжение на возврат денежных средств. Как правило, это занимает не более 5 рабочих банковских дней.

Иногда банки не уведомляют о возврате средств на карту. О движениях по счету уточняйте в банке, выдавшем Вашу карту.

Дмитрий 04.04.2026Здравствуйте! Отменить билет на царевна лягушка 4 ряд 14 место

Здравствуйте, Дмитрий.

Видим, что у Вас получилось.

Ульяна 04.04.2026Здравствуйте! Купила случайным образом билет не на тот ряд покупка была совершена по пшукинской карте можно ли обменять билеты и как это сделать

Здравствуйте, Ульяна.

К сожалению, обменять билеты нельзя. И даже если Вы сдадите билет, то повторно приобрести по Пушкинской карте место на этот сеанс не получится.

Алексей 04.04.2026Здравствуйте! 28 марта купил билет на фильм Твоё сердце будет разбито на 15.50. Код покупки 27722366. Но у нас не получалось и мы отменили билет за ранее. На почту пришёл ответ Получение данного письма означает, что Ваши билеты успешно сданы и код покупки 27722366 больше не действителен. Банк, списавший деньги с Вашей карты, исполняет распоряжение на возврат денежных средств. Как правило, это занимает не более 5 рабочих банковских дней. Иногда банки не уведомляют о возврате средств на карту. О движениях по счету уточняйте в банке, выдавшем Вашу карту. С уважением, служба поддержки "Goodwin Cinema". НО Деньги так и не пришли прошло более 5 дней

Здравствуйте, Алексей.

Вам следует обратиться в банк, выдавший Вам карту.
Прежде всего, нужно взять выписку по счету карты и убедиться, что возврат действительно не прошел по счету.
Если это так, нужно обратиться с вопросом в службу сопровождения держателей карт. Возможно, там Вы сможете получить необходимые разъяснения.

Если ответ службы сопровождения Вас не удовлетворит, то следует подать заявление о несогласии с транзакцией. Далее банк-эмитент рассмотрит это заявление и если увидит, что поступил возврат, то зачислит средства на счет. Если же возврата нет (что в данном случае очень маловероятно), то эмитент начнет процедуру урегулирования претензии с банком-эквайером в соответствии с правилами платежной системы.

Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Часто задаваемые вопросы

Вопросы пользователей

Поможем решить ваши вопросы