Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Напишите нам, мы поможем

Часто задаваемые вопросы

Можно ли мне пройти на фильм с возрастным ограничением 0+, 6+, 12+, 16+, 18+

Возрастная классификация — совокупность норм, регулирующих доступ к информации, причиняющей вред здоровью и развитию детей в Российской Федерации. Введена с 1 сентября 2012 года, после вступления в силу федерального закона «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию».

Возрастные ограничения для кинофильмов, демонстрируемых на территории Российской Федерации, устанавливаются экспертной комиссией Министерства культуры Российской Федерации. К просмотру кинофильма допускается только зрительская аудитория, соответсвующая возрастному ограничению данного кинофильма.

Обозначение	Для кого разрешен просмотр
0+	Для всех зрителей.
6+	Для зрителей, достигших возраста 6 лет.
12+	Для зрителей, достигших возраста 12 лет. Для зрителей, достигших возраста 6 лет, просмотр возможен в сопровождении родителей.
16+	Для зрителей, достигших возраста 16 лет. Дети до 16 лет не допускаются даже в сопровождении родителей.
18+	Для зрителей, достигших возраста 18 лет. При посещении сеансов 18+ при себе необходимо иметь документ с фотографией, удостоверяющий личность. Это может быть паспорт, водительское удостоверение, военный билет, студенческий билет - если там есть фотография и указана дата рождения.

Вопросы пользователей

Все

Тех. поддержке

Администрации

Лизка 21.05.2026Здравствуйте! Была произведена покупка двух билетов на сеанс 22.05.2026 в 10:55 на фильм «Дьявол носит Prada 2»,на 13 ряд, 15 и 16 места. Транзакция была произведена 21.05.2026 в 19:46. При оформлении покупки билетов была неверно указана почта. Подскажите, где теперь можно найти билеты.

Здравствуйте.
Отправили код покупки на "правильный адрес".
Кроме того, код отправлен вам в телеграм и СМС. Он один и тот же, используйте любой источник.

Виктория 21.05.2026Здравствуйте! Пришли посмотреть фильм в хорошем настроении, но ваш персонал поспешил его испортить! Парень в буфете прочитал мне целую проповедь о том, что нельзя трогать стаканчики, стоящие на прилавке, на которых написан обьем попкорна Потому что они потом стоят криво! Мы были совсем не в час пик и народу не было совсем! Неужели он не может поправить этот стакан, как будто у него там очередь стоит! Пять минут меня отчитывал, как маленькую, что так делать нельзя! У нас в городе не один кинотеатр, так что выбор очевиден! В следующий раз пойдём в другой

Здравствуйте.
Уточните пожалуйста дату и время, когда произошел этот неприятный инцидент, а также в каком именно кинотеатре. По истории ваших покупок видим, что последнее посещение нашего кинотеатра было в январе.

Виктория 18.05.2026Здравствуйте! Здравствуйте, в ближайшее время в прокате появятся фильм про Майкла Джексона, у меня дети его фанаты очень хотели сходить семьёй, но там отметка 18+, могу ли я взять дочку если ей нет 18, но в сопровождении родителя?

Здравствуйте.
На фильмы с рейтингом 18+ строго с 18 лет. Актуальный репертуар на сайте кинотеатра в разделе "Афиша".

Денис 17.05.2026Здравствуйте! Добрый день, я купил 2 билета на 15.35 но могу не успеть, так как за городом, могу я перенести просмотр на поздний сеанс?

Здравствуйте, Денис.

К сожалению, обменять билеты нельзя. Необходимо сдать билеты и совершить новую покупку. Условия возврата описаны в Справке.

Роман 14.05.2026Здравствуйте! Купил 3 билета на “Дьявол носит Prado 2”, но билеты не пришли ни на почту ни по смс. В кинозале места отображаются как купленные.

Здравствуйте, Роман.

По нашим данным Вам уже был отправлен код покупки на телефон и на почту. Проверьте, пожалуйста, папку Спам - бывает письма попадают туда.
Приятного просмотра.

Инна 14.05.2026Здравствуйте! Не могу купить билеты на субботу 16.05 пишет ошибка резервирования мест ?

Здравствуйте, Инна.

Попробуйте, пожалуйста, ещё раз.

Ангелина 13.05.2026Здравствуйте! Купили билеты не на то время, возврат через кассу не можем сделать так как ехать до кинотеатра около 40 минут, можно ли попросить возврат средств так как до начала сеанса мы не успеем и не сможем сделать возврат в кассе?

Здравствуйте.
Вернули.

Александр 12.05.2026Здравствуйте! Будет ли показ Мортал Комбат 2?

Здравствуйте.
Актуальная информация по репертуару на сайте кинотеатра в разделе "Афиша".

Вениамин 09.05.2026Здравствуйте! Купил случайно билет на 11 мая ждун 2 6 место 8 ряд можно оформить возрат?

Здравствуйте, Вениамин.

Для возврата электронных билетов необходимо либо воспользоваться кнопкой Сдать билеты, которая расположена на главной странице сайте. После ввода данных и отображения Вашей покупки следует нажать кнопку "Сдать билеты". Либо можно перейти по ссылке Мои покупки, которая находится в письме, полученном Вами после успешной покупки на сайте. Оба этих действия можно провести не позднее, чем за 30 минут до начала сеанса.

Вениамин 09.05.2026Здравствуйте! Моему другу 12 лет он сможет пройти по детскому билету?

Здравствуйте.
Да, до 12 лет включительно.

Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Часто задаваемые вопросы

Вопросы пользователей

Поможем решить ваши вопросы