Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Напишите нам, мы поможем

Часто задаваемые вопросы

Можно ли мне пройти на фильм с возрастным ограничением 0+, 6+, 12+, 16+, 18+

Возрастная классификация — совокупность норм, регулирующих доступ к информации, причиняющей вред здоровью и развитию детей в Российской Федерации. Введена с 1 сентября 2012 года, после вступления в силу федерального закона «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию».

Возрастные ограничения для кинофильмов, демонстрируемых на территории Российской Федерации, устанавливаются экспертной комиссией Министерства культуры Российской Федерации. К просмотру кинофильма допускается только зрительская аудитория, соответсвующая возрастному ограничению данного кинофильма.

Обозначение	Для кого разрешен просмотр
0+	Для всех зрителей.
6+	Для зрителей, достигших возраста 6 лет.
12+	Для зрителей, достигших возраста 12 лет. Для зрителей, достигших возраста 6 лет, просмотр возможен в сопровождении родителей.
16+	Для зрителей, достигших возраста 16 лет. Дети до 16 лет не допускаются даже в сопровождении родителей.
18+	Для зрителей, достигших возраста 18 лет. При посещении сеансов 18+ при себе необходимо иметь документ с фотографией, удостоверяющий личность. Это может быть паспорт, водительское удостоверение, военный билет, студенческий билет - если там есть фотография и указана дата рождения.

Вопросы пользователей

Все

Тех. поддержке

Администрации

Виктор 27.09.2026Здравствуйте! Указал не верную почту при заказе билетов, как мне получить код для дальнейшего прохода в зал?

Здравствуйте, Виктор.

На указанный Вами адрес электронной почты покупок не найдено.
Если покупали билеты на сайте, просим сообщить адрес электронной почты, который указывали при покупке.

Ирина Токарева 27.09.2026Здравствуйте! Оплатила по сберу но билеты не пришли, так как не работает моя почта. ( Перепутала число, купила на 28.09 а нужно на сегодня

Здравствуйте, Ирина Токарева.

На указанный Вами адрес электронной почты покупок не найдено.
Если покупали билеты на сайте, просим сообщить адрес электронной почты, который указывали при покупке.

Светлана 27.09.2026Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, если я куплю у вас билет на сеанс в зал "love" (1 билет), по пушкинской карте, я смогу взять кого-то еще с собой? Так как данный зал предусматривает 2 места по 1 билету, заранее спасибо!

Здравствуйте.
Да.

Ольга 26.09.2026Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, может ли совершеннолетний брат взять с собой младшего брата (11 лет) на фильм Одиссея? Вечерний сеанс

Здравствуйте.
Нет.

Артём 26.09.2026Здравствуйте! Сможет ли ребенок пройти со взрослым на астрал 6?

Здравствуйте.
Нет.

Андрей 26.09.2026Здравствуйте! Купил билеты через СПб, ни письма ни смс не пришло, смогу ли попасть на сеанс?

Здравствуйте, Андрей.

Вы ошиблись при вводе адреса почты. Отправили билеты на корректный.
Приятного просмотра.

Евгения 26.09.2026Здравствуйте! Купили билеты на 16:30, 9 планета, билеты на почту не пришли Ku*****2@gmail.com

Здравствуйте, Евгения.

По нашим данным Вам уже был отправлен код покупки на почту. Тем не менее, отправили код покупки на почту повторно.
Проверьте, пожалуйста, папку Спам - бывает письма попадают туда.

QR-код можно обнаружить, перейдя по ссылке Управление покупкой из письма с кодом покупки.
Кроме того, в чеке после покупки, который Вы получили из ОФД также есть ссылка на покупку, перейдя по поторой Вы можете увидеть QR-код.

Информация о купленных билетах также может приходить в Telegram и MAX, если Вы подключитесь к боту (это можно сделать на сайте) и сообщите боту свой номер телефона.

Чтобы билет всегда был под рукой, сохраните его в формате PDF после покупки. Это позволит открыть его даже без доступа к интернету.

Также Вы можете зарегистрироваться на сайте и видеть в личном кабинете все покупки на актуальные сеансы.

Приятного просмотра.

Алена 26.09.2026Здравствуйте! Случайно выбрали сеанс ни на то время, хотим поменять билеты на следующий сеанс. Купили: Человек-паук на 12:30 26.09, поменять на сеанс на 15:20 26.08

Здравствуйте, Алена.

К сожалению, обменять билеты нельзя. Необходимо сдать билеты и совершить новую покупку. Условия возврата описаны в Справке.

Александра 25.09.2026Здравствуйте! 16 сентября на сеанс «мятеж» в 23.55, love зал я купила билет на 8 ряд 4 место, Не правил но ввела почту и оплатила с карты, и соответственно билета у меня не было, обратилась в поддержку Т-банка , вернули деньги, но обращение еще продолжалось, в тот же момент я купила билет на 9 ряд 4 место, Сегодня 25 сентября мне пришло уведомление из Т-банка на отклонение возврата средств и у меня на карте «-1.200» На 8 ряду 4 месте никто не сидел, это можно проверить по камерам и сверить по системе что оплата «8 ряд 4 место» и оплата «9 ряд 4 место» были произведены с одной карты , но ошибочно неправильно введена была почта. И почему вы отклонили мое обращение я не понимаю. Прошу проверить и принять мое обращение, что бы «- 1.200 рублей» с моего счета были сняты, иначе я буду решать вопрос по другому

Здравствуйте, Александра.

Билет был отправл на почту, указанную при покупке, которая совпадает с адресом, указанным в вопросе.

Сеанс состоялся, Ваши билеты были распечатаны кассиром в конце смены как невостребованные, данные отправлены в автоматизированные системы учёта. К сожалению, возврат средств не представляется возможным.

Елена 25.09.2026Здравствуйте! Купила билеты но ошиблась с количеством. Как вернуть один билет?

Здравствуйте, Елена.

Частичный возврат можно оформить в кинотеатре у администратора или на кассе до начала сеанса.

Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Часто задаваемые вопросы

Вопросы пользователей

Поможем решить ваши вопросы