Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Напишите нам, мы поможем

Часто задаваемые вопросы

Можно ли мне пройти на фильм с возрастным ограничением 0+, 6+, 12+, 16+, 18+

Возрастная классификация — совокупность норм, регулирующих доступ к информации, причиняющей вред здоровью и развитию детей в Российской Федерации. Введена с 1 сентября 2012 года, после вступления в силу федерального закона «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию».

Возрастные ограничения для кинофильмов, демонстрируемых на территории Российской Федерации, устанавливаются экспертной комиссией Министерства культуры Российской Федерации. К просмотру кинофильма допускается только зрительская аудитория, соответсвующая возрастному ограничению данного кинофильма.

Обозначение	Для кого разрешен просмотр
0+	Для всех зрителей.
6+	Для зрителей, достигших возраста 6 лет.
12+	Для зрителей, достигших возраста 12 лет. Для зрителей, достигших возраста 6 лет, просмотр возможен в сопровождении родителей.
16+	Для зрителей, достигших возраста 16 лет. Дети до 16 лет не допускаются даже в сопровождении родителей.
18+	Для зрителей, достигших возраста 18 лет. При посещении сеансов 18+ при себе необходимо иметь документ с фотографией, удостоверяющий личность. Это может быть паспорт, водительское удостоверение, военный билет, студенческий билет - если там есть фотография и указана дата рождения.

Вопросы пользователей

Все

Тех. поддержке

Администрации

Максим 13.02.2026Здравствуйте! Хотелось бы вернуть билеты на фильм «Уволить Жору» Сайт пишет что у меня нет покупок

Здравствуйте.
Сеанс состоялся 12.02. Сдать билеты после начала сеанса невозможно.

Дмитрий 13.02.2026Здравствуйте! Купил билеты, в моих покупках их нет

Здравствуйте.
У вас билеты на Сайлент Хилл на 14.02.
Для доступа используйте ссылку из СМС или письма с кодом, так как они куплены без авторизации на сайте.

Дмитрий 13.02.2026Здравствуйте! Хочу вернуть билеты, пишет что у вас нет купленных билетов

Здравствуйте, Дмитрий.

Для возврата электронных билетов необходимо либо воспользоваться кнопкой Сдать билеты, которая расположена на главной странице сайте. После ввода данных и отображения Вашей покупки следует нажать кнопку "Сдать билеты". Либо можно перейти по ссылке Мои покупки, которая находится в письме, полученном Вами после успешной покупки на сайте. Оба этих действия можно провести не позднее, чем за 30 минут до начала сеанса.

Татьяна 13.02.2026Здравствуйте! Не пришли на электронную почту билеты

Здравствуйте, Татьяна.

По нашим данным Вам уже был отправлен код покупки на телефон и на почту.
Приятного просмотра.

Татьяна 13.02.2026Здравствуйте! Не пришёл код на покупку билетов

Ольга 12.02.2026Здравствуйте! Добрый день. Могут допустить ребёнка 8 лет на показ "Король и шут"?

Здравствуйте.
Нет. Возрастное ограничение фильма 18+.

Владимир 11.02.2026Здравствуйте! хочу вернуть билеты, покупались на фильм горничная 11 февраля в 20:25

Здравствуйте, Владимир.

Для возврата электронных билетов необходимо либо воспользоваться кнопкой Сдать билеты, которая расположена на главной странице сайте. После ввода данных и отображения Вашей покупки следует нажать кнопку "Сдать билеты". Либо можно перейти по ссылке Мои покупки, которая находится в письме, полученном Вами после успешной покупки на сайте. Оба этих действия можно провести не позднее, чем за 30 минут до начала сеанса.

Русан 11.02.2026Здравствуйте! Можно ли поменять билет на другой фильм

Здравствуйте.
Необходимо совершить возврат, затем офомить новую покупку.

Маргарита 10.02.2026Здравствуйте! Не могу вернуть билеты пишет ошибка обратитесь в службу поддержки

Здравствуйте.
Не видим в системе покупок с адресом почты margo2014740@gmail.com, указанным вами при размещении вопроса.
Вы покупали на нашем сайте?

Полина 10.02.2026Уважаемая администрация кинотеатра «Гудвин»! Обращаются к вам группа зрителей и постоянных посетителей вашего кинотеатра. Мы пишем, чтобы выразить наш огромный интерес к недавно вышедшему фильму «Марти великолепный». К нашему сожалению, нашем в городе этот фильм был в прокате крайне ограниченное время (около двух недель, как нам известно). За это короткое время мы и многие кинолюбители нашего города не успели его посмотреть, а теперь, обмениваясь мнениями и читая положительные отзывы, очень жалеем об этом. У нас сложилось стойкое впечатление, что аудитория для этого фильма в городе есть и она гораздо шире, чем успел охватить столь краткий период показа. Мы знаем, что график проката зависит от многих факторов. Однако, учитывая наш живой интерес, мы хотим вежливо поинтересоваться: есть ли у вас техническая и договорная возможность рассмотреть вариант возврата фильма «Марти великолепный» на экраны, например, на всего на несколько выходных/ праздничных дней или в рамках специального «зрительского» показа? Будем очень благодарны, если вы рассмотрите нашу просьбу! С уважением и наилучшими пожеланиями

Здравствуйте.
Данный фильм вышел из проката в нашем кинотеатре.

Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Часто задаваемые вопросы

Вопросы пользователей

Поможем решить ваши вопросы