Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Напишите нам, мы поможем

Часто задаваемые вопросы

Можно ли мне пройти на фильм с возрастным ограничением 0+, 6+, 12+, 16+, 18+

Возрастная классификация — совокупность норм, регулирующих доступ к информации, причиняющей вред здоровью и развитию детей в Российской Федерации. Введена с 1 сентября 2012 года, после вступления в силу федерального закона «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию».

Возрастные ограничения для кинофильмов, демонстрируемых на территории Российской Федерации, устанавливаются экспертной комиссией Министерства культуры Российской Федерации. К просмотру кинофильма допускается только зрительская аудитория, соответсвующая возрастному ограничению данного кинофильма.

Обозначение	Для кого разрешен просмотр
0+	Для всех зрителей.
6+	Для зрителей, достигших возраста 6 лет.
12+	Для зрителей, достигших возраста 12 лет. Для зрителей, достигших возраста 6 лет, просмотр возможен в сопровождении родителей.
16+	Для зрителей, достигших возраста 16 лет. Дети до 16 лет не допускаются даже в сопровождении родителей.
18+	Для зрителей, достигших возраста 18 лет. При посещении сеансов 18+ при себе необходимо иметь документ с фотографией, удостоверяющий личность. Это может быть паспорт, водительское удостоверение, военный билет, студенческий билет - если там есть фотография и указана дата рождения.

Вопросы пользователей

Все

Тех. поддержке

Администрации

804651 20.02.2026Здравствуйте! Я заплатила за билеты но мне их не отправили на почту

Здравствуйте, 804651.

На указанный Вами адрес электронной почты покупок не найдено.
Если покупали билеты на сайте, просим сообщить адрес электронной почты, который указывали при покупке.

Екатерина 18.02.2026Здравствуйте! Случайно приобрели билеты не на ту дату, заметили ошибку в дате только на следующий день после покупки(сеанс уже прошел) Есть ли возможность вернуть деньги за купленные билеты?

Здравствуйте, Екатерина.

Сеанс состоялся, Ваши билеты были распечатаны кассиром в конце смены как невостребованные, данные отправлены в автоматизированные системы учёта. К сожалению, возврат средств не представляется возможным.

Марина 18.02.2026Здравствуйте! Есть ли у вас электронный подарочный сертификат?

Здравствуйте.
К сожалению нет, билет с открытой датой можно приобрести только в кассе кинотеатра.

Алёна 17.02.2026Здравствуйте! Были в кино 27.12.25 на мультике три богатыря свет клином, мультфильм до конца не досмотрели тк пропал звук писали заявление о возврате денежных средств, на дворе февраль но деньги так и не поступили

Здравствуйте.
По обоим Вашим покупкам на этот сеанс были произведены возвраты денежных средств 30.12.2025 г.

Диана 17.02.2026Здравствуйте! Скажите ,пожалуйста, когда появится расписание на 19 февраля

Здравствуйте.
Расписание на 29.02 открыто.

Эрик 16.02.2026Здравствуйте! Пожалуйста, сделайте дневные сеансы грозового перевала

Здравствуйте.
С четверга будет новое расписание.

Наталья 16.02.2026Здравствуйте! Подскажите, продаете ли сертификаты подарочные и как можно приобрести?

Здравствуйте.

В качестве подарка в нашем кинотеатре можно приобрести билеты с открытой датой.

Номинал на выбор: 550 (1, 2, 3, 5, 6, 7 залы), 1200 (4 зал-Love зал, с диванчиком на двоих) рублей.

Варианты оплаты: наличные/по карте в кинокассе кинотеатра.

БСОД подлежит обмену на билет в любой зал в пределах указанного номинала (возможность доплаты и обмена на билет свыше номинала не предусмотрена).

Билет действителен в течение 1 года с даты приобретения.

Иван 15.02.2026Здравствуйте! Я купил билет по пушкинской карте указал все верно но после покупки написало не правильное ФИО списало деньги с пушкинской карты и место занято но билета я не увидел

Здравствуйте, Иван.

Видим, что у Вас получилось приобрести билет.
Приятного просмотра.

Виктория 15.02.2026Здравствуйте! Сегодня купил 2 билета на сказку о царе Салтане в 17:00, произошло списание с карты, ни бмлет, ни код не пришли нс почту и телефон

Здравствуйте, Виктория.

На указанный Вами адрес электронной почты покупок не найдено.
Если покупали билеты на сайте, просим сообщить адрес электронной почты, который указывали при покупке.

Валерия 15.02.2026Здравствуйте! по непредвиденным обстоятельствам не получилось посетить сеанс 14.02 в 23:10, как вернуть или обменять билеты, если их нет в разделе "мои покупки"?

Здравствуйте, Валерия.

Сеанс состоялся, Ваши билеты были распечатаны кассиром в конце смены как невостребованные, данные отправлены в автоматизированные системы учёта. К сожалению, возврат средств не представляется возможным.

Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Часто задаваемые вопросы

Вопросы пользователей

Поможем решить ваши вопросы