Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Напишите нам, мы поможем

Часто задаваемые вопросы

Можно ли мне пройти на фильм с возрастным ограничением 0+, 6+, 12+, 16+, 18+

Возрастная классификация — совокупность норм, регулирующих доступ к информации, причиняющей вред здоровью и развитию детей в Российской Федерации. Введена с 1 сентября 2012 года, после вступления в силу федерального закона «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию».

Возрастные ограничения для кинофильмов, демонстрируемых на территории Российской Федерации, устанавливаются экспертной комиссией Министерства культуры Российской Федерации. К просмотру кинофильма допускается только зрительская аудитория, соответсвующая возрастному ограничению данного кинофильма.

Обозначение	Для кого разрешен просмотр
0+	Для всех зрителей.
6+	Для зрителей, достигших возраста 6 лет.
12+	Для зрителей, достигших возраста 12 лет. Для зрителей, достигших возраста 6 лет, просмотр возможен в сопровождении родителей.
16+	Для зрителей, достигших возраста 16 лет. Дети до 16 лет не допускаются даже в сопровождении родителей.
18+	Для зрителей, достигших возраста 18 лет. При посещении сеансов 18+ при себе необходимо иметь документ с фотографией, удостоверяющий личность. Это может быть паспорт, водительское удостоверение, военный билет, студенческий билет - если там есть фотография и указана дата рождения.

Вопросы пользователей

Все

Тех. поддержке

Администрации

Патриция 02.08.2026Здравствуйте! Купила билеты, они пришли на почту, но куар код не открывается, есть только цифры.

Здравствуйте, Патриция.

QR-код можно обнаружить, перейдя по ссылке Управление покупкой из письма с кодом покупки.
Кроме того, в чеке после покупки, который Вы получили из ОФД также есть ссылка на покупку, перейдя по поторой Вы можете увидеть QR-код.

Приятного просмотра.

Александра 01.08.2026Здравствуйте! Хочу вернуть билеты, решили пойти на другой, а пишет что не правильная почта и номер телефона

Здравствуйте, Александра.

Для возврата электронных билетов необходимо либо воспользоваться кнопкой Сдать билеты, которая расположена на главной странице сайте. После ввода данных и отображения Вашей покупки следует нажать кнопку "Сдать билеты". Либо можно перейти по ссылке Мои покупки, которая находится в письме, полученном Вами после успешной покупки на сайте. Оба этих действия можно провести не позднее, чем за 30 минут до начала сеанса.

Nina 01.08.2026Здравствуйте! Авторизовалась через номер телефона,а билеты пришли на почту и покупка не учтена.

Здравствуйте, Nina.

Билеты приходят на ту почту, которую Вы указали при покупке. Либо на ту, которая указана в профиле учётной записи.

Артём 01.08.2026Здравствуйте! Из проблем с бензином, не смогли попасть на сеанс, можно пожалуйста перенести на другой раз ?

Здравствуйте, Артём.

Оформили для Вас возврат.

Евгения 01.08.2026Здравствуйте! Можно ли сдать 1 билет(из 3-х)?

Здравствуйте, Евгения.

Частичный возврат можно оформить в кинотеатре у администратора или на кассе до начала сеанса.

Иван 31.07.2026Здравствуйте! Оплатил билеты на фильм "За любовь" 31.07.2026 в 19:00 (чек сохранился в приложении Сбербанка), но никаких уведомлений на почти или по номеру телефона не пришло. Я правильно понимаю, что мне в каком-то виде нужны электронные билеты? Если они нужны, как мне их получить

Здравствуйте.
Вы неверно ввели адрес при покупке.
Отправили код повторно на "правильный".
Рекомендуем поставить бота в Телеграм или Макс и получать коды покупки на смартфон.

Наталья 30.07.2026Здравствуйте! Купила билет в кино , город не мой . Как вернуть деньги ? Мой номер 89*****44 ,фильм еще не начался

Здравствуйте, Наталья.

Для возврата электронных билетов необходимо либо воспользоваться кнопкой Сдать билеты, которая расположена на главной странице сайте. После ввода данных и отображения Вашей покупки следует нажать кнопку "Сдать билеты". Либо можно перейти по ссылке Мои покупки, которая находится в письме, полученном Вами после успешной покупки на сайте. Оба этих действия можно провести не позднее, чем за 30 минут до начала сеанса.

Светлана 30.07.2026Здравствуйте! Как вернуть билеты на фильм?

Здравствуйте, Светлана.

Для возврата электронных билетов необходимо либо воспользоваться кнопкой Сдать билеты, которая расположена на главной странице сайте. После ввода данных и отображения Вашей покупки следует нажать кнопку "Сдать билеты". Либо можно перейти по ссылке Мои покупки, которая находится в письме, полученном Вами после успешной покупки на сайте. Оба этих действия можно провести не позднее, чем за 30 минут до начала сеанса.

Ярослава 29.07.2026Здравствуйте! купила билеты письмо на почту не пришло есть ли возможность отправить билеты по телефону или распечатать в кассе?

Здравствуйте, Ярослава.
Отправили смс по старинке. Но мы отходим от этой услуги и предлагаем утсановить бота в Макс или Телеграм и получать код на телефон. У вас gmail, письмо возможно в Спаме.
Кроме того, ссылка на управление покупкой и код покупки есть в фискальном чеке.

Владимир 29.07.2026Здравствуйте! Купил билет, указал почту с ошибкой, что делать?

Здравствуйте, Владимир.

У Вас в покупке указана такая же почта, как в вопросе. Проверьте, пожалуйста, папку Спам - бывает письма попадают туда.

Информация о купленных билетах также может приходить в Telegram и MAX, если Вы подключитесь к боту (это можно сделать на сайте) и сообщите боту свой номер телефона.

Чтобы билет всегда был под рукой, сохраните его в формате PDF после покупки. Это позволит открыть его даже без доступа к интернету.

Также Вы можете зарегистрироваться на сайте и видеть в личном кабинете все покупки на актуальные сеансы.

Приятного просмотра.

Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Часто задаваемые вопросы

Вопросы пользователей

Поможем решить ваши вопросы