Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Напишите нам, мы поможем

Часто задаваемые вопросы

Можно ли мне пройти на фильм с возрастным ограничением 0+, 6+, 12+, 16+, 18+

Возрастная классификация — совокупность норм, регулирующих доступ к информации, причиняющей вред здоровью и развитию детей в Российской Федерации. Введена с 1 сентября 2012 года, после вступления в силу федерального закона «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию».

Возрастные ограничения для кинофильмов, демонстрируемых на территории Российской Федерации, устанавливаются экспертной комиссией Министерства культуры Российской Федерации. К просмотру кинофильма допускается только зрительская аудитория, соответсвующая возрастному ограничению данного кинофильма.

Обозначение	Для кого разрешен просмотр
0+	Для всех зрителей.
6+	Для зрителей, достигших возраста 6 лет.
12+	Для зрителей, достигших возраста 12 лет. Для зрителей, достигших возраста 6 лет, просмотр возможен в сопровождении родителей.
16+	Для зрителей, достигших возраста 16 лет. Дети до 16 лет не допускаются даже в сопровождении родителей.
18+	Для зрителей, достигших возраста 18 лет. При посещении сеансов 18+ при себе необходимо иметь документ с фотографией, удостоверяющий личность. Это может быть паспорт, водительское удостоверение, военный билет, студенческий билет - если там есть фотография и указана дата рождения.

Вопросы пользователей

Все

Тех. поддержке

Администрации

Полина 31.03.2026Здравствуйте! Если покупать билет в love зал чтобы прийти в двоем, то нужно приобретать каждому, или купить один билет и пройти в двоем?

Здравствуйте.
В данном случае по одному билету возможно пройти вдвоем.

Ольга 31.03.2026Здравствуйте! Что делать если прислали код билетов а не Кью оркод

Здравствуйте, Ольга.

По нашим данным Вам уже был отправлен код покупки на телефон и на почту.
Приятного просмотра.

Алиса 30.03.2026Здравствуйте! Можно ли ребёнку 14 лет в зал love? С мамой

Здравствуйте.
Конечно.
Главное, чтобы фильм, который вы хотите посмотреть, подходил по возрастным ограничениям для ребенка.

Анастасия 30.03.2026Здравствуйте! 29.03 на сеансе фильма «Домовенок Кузя 2» произошла эвакуация. Фильм не досмотрели. Как вернуть деньги за билет ?

Здравствуйте.
Возврат проведен.

Анастасия 29.03.2026Здравствуйте! Приобрели 3 билета на фильм домовёнок Кузя 2 на 29.03 14:05, вовремя фильма сработала сигнализация, фильм не досмотрен. Как вернуть денежные средства?

Здравствуйте.
С вами свяжется администратор.

Степа 29.03.2026Здравствуйте! Как отменить возврат билета

Здравствуйте, Степа.

К сожалению, отменить возврат невозможно.
Просто совершите новую покупку.

Анастасия 29.03.2026Здравствуйте! Пропустила сеанс могу вернуть хоть часть суммы за билет?

Здравствуйте.
Непосещение сеанса не является основанием для возврата.

Анна 29.03.2026Здравствуйте! Купили билеты на фильм домовенок Кузя 2 на 14:05, сработала тревога в изумрудном городе, как вернуть деньги за не оказанные услуги?

Здравствуйте.
С вами свяжется администратор.

Алексей 29.03.2026Здравствуйте! Мне не пришёл код для прохода в зал, прошу вернуть деньги

Здравствуйте, Алексей.

По нашим данным Вам был отправлен код покупки на почту. На телефон доставить код покупки не удалось.

Нвгений 29.03.2026Здравствуйте! Купили 3 билета " Прыгуны" на 14:15 (29.03.2026) во время сеанса (на середине) произошла эвакуация в связи с пожарной тревогой. Хочу вернуть билеты за неоказание услуги

Здравствуйте.
С вами свяжется администратор.

Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Часто задаваемые вопросы

Вопросы пользователей

Поможем решить ваши вопросы