Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Напишите нам, мы поможем

Часто задаваемые вопросы

Можно ли мне пройти на фильм с возрастным ограничением 0+, 6+, 12+, 16+, 18+

Возрастная классификация — совокупность норм, регулирующих доступ к информации, причиняющей вред здоровью и развитию детей в Российской Федерации. Введена с 1 сентября 2012 года, после вступления в силу федерального закона «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию».

Возрастные ограничения для кинофильмов, демонстрируемых на территории Российской Федерации, устанавливаются экспертной комиссией Министерства культуры Российской Федерации. К просмотру кинофильма допускается только зрительская аудитория, соответсвующая возрастному ограничению данного кинофильма.

Обозначение	Для кого разрешен просмотр
0+	Для всех зрителей.
6+	Для зрителей, достигших возраста 6 лет.
12+	Для зрителей, достигших возраста 12 лет. Для зрителей, достигших возраста 6 лет, просмотр возможен в сопровождении родителей.
16+	Для зрителей, достигших возраста 16 лет. Дети до 16 лет не допускаются даже в сопровождении родителей.
18+	Для зрителей, достигших возраста 18 лет. При посещении сеансов 18+ при себе необходимо иметь документ с фотографией, удостоверяющий личность. Это может быть паспорт, водительское удостоверение, военный билет, студенческий билет - если там есть фотография и указана дата рождения.

Вопросы пользователей

Все

Тех. поддержке

Администрации

Егор 16.08.2026Здравствуйте! Можно вернуть средства за билет?

Здравствуйте, Егор.

Для возврата электронных билетов необходимо либо воспользоваться кнопкой Сдать билеты, которая расположена на главной странице сайте. После ввода данных и отображения Вашей покупки следует нажать кнопку "Сдать билеты". Либо можно перейти по ссылке Мои покупки, которая находится в письме, полученном Вами после успешной покупки на сайте. Оба этих действия можно провести не позднее, чем за 30 минут до начала сеанса.

Елена 16.08.2026Здравствуйте! А можно поменять время на сеанс

Здравствуйте, Елена.

К сожалению, обменять билеты нельзя. Необходимо сдать билеты и совершить новую покупку. Условия возврата описаны в Справке.

Максим 14.08.2026Здравствуйте! Почему после покупки билетов он сначала были показаны в моих покупках, а теперь из не стало

Здравствуйте.
Вы купили билет без авторизации на сайте. Для доступа к покупке используйте ссылку из письма с кодом покупки.

Дмитрий 14.08.2026Здравствуйте! По случайности купил билеты не на тот день, есть ли возможность вернуть? Должны были идти сегодня а купил случайно на вчера , покупал в 23:13 а сеанс начался а 23:30, но по случайности не ту дату выбрал

Здравствуйте.
Возврат билетов возможен только до начала сеанса.

Евгений 14.08.2026Здравствуйте! Купил не то место

Здравствуйте.
Вы можете самостоятельно оформить возврат на сайте кинотеатра и совершить покупку заново.

Анастасия 14.08.2026Здравствуйте! При покупке билетов указала не правильно почту, что делать? Почта была nasty.keys@bk.ru

Здравствуйте.
Отправили на правильную.

Юлия 14.08.2026Здравствуйте! В письме не отображается qr код, смс не пришло. Письмо находится в папке входящие. Что делать? Майкл, 14.08.2026, 21:35

Здравствуйте.
Повторили отправку письма.
Бонусом отправили СМС.
PS В тексте письма есть ссылка на управление покупкой.Перейдя по ней можно показать контролеру куар код или скачать pdf.

Мария 13.08.2026Здравствуйте! После покупки не пришел билет на эл.почту

Здравствуйте.
Повторили отправку письма. Бонусом отправили СМС.
У вас gmail. Проверьте папку спам.

Гюльшан 13.08.2026Здравствуйте! Ранее писала о том, что оплатила, но мне ничего не пришло, ни смс с кодом на телефон, ни на почту (папку спам проверила), вы можете у себя посмотреть, отображается ли моя покупка? На Одиссея в 16:30

Здравствуйте.
Почта, указанная при покупке, отличается от адреса, указанного при размещении вопроса.
Переслали билет на "правильный" адрес.
Поставьте бота в Телеграм или Макс. Так всем будет удобнее :)

Серафим 13.08.2026Здравствуйте! Купил билеты, они не отображаются в проифиле. 2 билета я на почту отправить успел, а вторые 2 нет Человек паук 20 августа 22:35. Пожалуйста, свяжитесь со мной, я отправлю вам чеки, чтобы вы отправили мне билеты.

Здравствуйте.
Отправили вам письма с кодами покупок повторно.
Обратите внимание: вы покупали без авторизации на сайте. Поэтому каждая покупка живет по своей ссылке и вместе они не отобразятся.

Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Часто задаваемые вопросы

Вопросы пользователей

Поможем решить ваши вопросы