Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Напишите нам, мы поможем

Часто задаваемые вопросы

Можно ли мне пройти на фильм с возрастным ограничением 0+, 6+, 12+, 16+, 18+

Возрастная классификация — совокупность норм, регулирующих доступ к информации, причиняющей вред здоровью и развитию детей в Российской Федерации. Введена с 1 сентября 2012 года, после вступления в силу федерального закона «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию».

Возрастные ограничения для кинофильмов, демонстрируемых на территории Российской Федерации, устанавливаются экспертной комиссией Министерства культуры Российской Федерации. К просмотру кинофильма допускается только зрительская аудитория, соответсвующая возрастному ограничению данного кинофильма.

Обозначение	Для кого разрешен просмотр
0+	Для всех зрителей.
6+	Для зрителей, достигших возраста 6 лет.
12+	Для зрителей, достигших возраста 12 лет. Для зрителей, достигших возраста 6 лет, просмотр возможен в сопровождении родителей.
16+	Для зрителей, достигших возраста 16 лет. Дети до 16 лет не допускаются даже в сопровождении родителей.
18+	Для зрителей, достигших возраста 18 лет. При посещении сеансов 18+ при себе необходимо иметь документ с фотографией, удостоверяющий личность. Это может быть паспорт, водительское удостоверение, военный билет, студенческий билет - если там есть фотография и указана дата рождения.

Вопросы пользователей

Все

Тех. поддержке

Администрации

Адиль 14.09.2025Здравствуйте! Купил билеты на 20:30 сеанс. Прислало билеты на 17:45. Есть возможность оформить возврат?

Здравствуйте, Адиль.

Для возврата электронных билетов необходимо либо воспользоваться кнопкой Сдать билеты, которая расположена на главной странице сайте. После ввода данных и отображения Вашей покупки следует нажать кнопку "Сдать билеты". Либо можно перейти по ссылке Мои покупки, которая находится в письме, полученном Вами после успешной покупки на сайте. Оба этих действия можно провести не позднее, чем за 30 минут до начала сеанса.

Артем 13.09.2025Здравствуйте! Я купил билеты но не показывает билеты я их не вижу что делать

Здравствуйте, Артем.

По нашим данным Вам уже был отправлен код покупки на телефон и на почту.
Приятного просмотра.

Ольга 11.09.2025Здравствуйте! Купили билеты не на тот день а заметили только после начала сеанса можно ли вернуть деньги за билеты

Здравствуйте, Ольга.

Сеанс состоялся, Ваши билеты были распечатаны кассиром в конце смены как невостребованные, данные отправлены в автоматизированные системы учёта. К сожалению, возврат средств не представляется возможным.

Марина 11.09.2025Здравствуйте! Почему на Дракула нельзя оплатить пушкинской?

Марина, добрый день.

По Пушкинской карте можно приобрести билет на отечественные фильмы, созданные при поддержке Минкультуры России и Фонда кино.

Алина 11.09.2025Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, в г. Томск на сеансы фильма «заклятие 4», 11.09.25 разобрали все билеты? Буквально недавно их было много.. или ошибка на сайте?

Здравствуйте.
Уже доступны к покупке.

Виктория 11.09.2025Здравствуйте! Услышала новость, что фильм «Сумерки» покажут в кинотеатре (все части) . У вас будут показывать?

Виктория, добрый день.

Информации о возможном прокате серии фильмов "Сумерки" в нашем кинотеатре пока нет.

Эдуард 10.09.2025Здравствуйте! а почему нет билетов на фильм «Заклятие 4» на 11 сентября? их же не могли все выкупить?

Здравствуйте.
Уже доступны к покупке.

Лина 09.09.2025Здравствуйте! Когда вернутся деньги за возврат?

Лина, добрый день.

5-7 банковских рабочих дней.

Ольга 03.09.2025Здравствуйте! Я писала в тех поддержку Ольга 30.08.2025 Здравствуйте! День добрый, вчера покупала 4 билета на 30.08,но т. К интернет сейчас плохо работает купились билеты на 29.08, но на это число никак не могли прийти, сегодня заметила, может как то можно вернуть хоть часть денег, билеты не дешёвые Пришел ответ: Ольга, добрый день. Исходя из истории ваших покупок, билеты вами были приобретены на 30 августа. Но это не так на 30.08 я повторно покупала билеты, никто не удосужился уточнить информацию, прошу повторно рассмотреть возврат

Здравствуйте, Ольга.

На указанную Вами почту зарегистрирована покупка 30го августа на сеанс 30го августа.
Предудыщая по времени покупка на эту почту была 15го марта.

В любом случае после покупки на почту и на телефон отправляется информация о покупке, в которой указана дата и время сеанса.

Злата 02.09.2025Здравствуйте! Покупали билет по Пушкинской карте, но вместо билета приходит сообщение о том, что билет отменён. Сами ничего не отменяли, что делать?

Здравствуйте, Злата.

К сожалению, ужесточились правила приобретения билетов по пушкарте и каждая покупка теперь одобряется сервисом Про Культуры. Так вот, по Вашей покупке сервис считает, что оформление билетов по Пушкинской карте на данное мероприятие запрещено.

Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Часто задаваемые вопросы

Вопросы пользователей

Поможем решить ваши вопросы