Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Напишите нам, мы поможем

Часто задаваемые вопросы

Можно ли мне пройти на фильм с возрастным ограничением 0+, 6+, 12+, 16+, 18+

Возрастная классификация — совокупность норм, регулирующих доступ к информации, причиняющей вред здоровью и развитию детей в Российской Федерации. Введена с 1 сентября 2012 года, после вступления в силу федерального закона «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию».

Возрастные ограничения для кинофильмов, демонстрируемых на территории Российской Федерации, устанавливаются экспертной комиссией Министерства культуры Российской Федерации. К просмотру кинофильма допускается только зрительская аудитория, соответсвующая возрастному ограничению данного кинофильма.

Обозначение	Для кого разрешен просмотр
0+	Для всех зрителей.
6+	Для зрителей, достигших возраста 6 лет.
12+	Для зрителей, достигших возраста 12 лет. Для зрителей, достигших возраста 6 лет, просмотр возможен в сопровождении родителей.
16+	Для зрителей, достигших возраста 16 лет. Дети до 16 лет не допускаются даже в сопровождении родителей.
18+	Для зрителей, достигших возраста 18 лет. При посещении сеансов 18+ при себе необходимо иметь документ с фотографией, удостоверяющий личность. Это может быть паспорт, водительское удостоверение, военный билет, студенческий билет - если там есть фотография и указана дата рождения.

Вопросы пользователей

Все

Тех. поддержке

Администрации

Иван 07.11.2026Здравствуйте! Покупал билеты на 7 число, но в дальнейшем в лк отображается что билеты куплены на 6 число и возврат невозможен, есть ли решение у данной проблемы

Здравствуйте, Иван.

К сожалению, все возвраты должны быть оформлены до начала сеанса. А возвраты на сайты оформляются только при условии, что до начала сеанса осталось не менее 30 минут.

Татьяна 07.11.2026Здравствуйте! Как заказать билеты

Здравствуйте, Татьяна.

Выбрать день, фильм, сеанс, места, перейти на оплату и оплатить :)
Более подробно процесс описан в Справке.

Юлия 07.11.2026Здравствуйте! Как сдать билет ,купила не не ту дату. Или обменять?

Здравствуйте, Юлия.

Для возврата электронных билетов необходимо либо воспользоваться кнопкой Сдать билеты, которая расположена на главной странице сайте. После ввода данных и отображения Вашей покупки следует нажать кнопку "Сдать билеты". Либо можно перейти по ссылке Мои покупки, которая находится в письме, полученном Вами после успешной покупки на сайте. Оба этих действия можно провести не позднее, чем за 30 минут до начала сеанса.

Вероника 06.11.2026Здравствуйте! Будут показывать Гарри Поттера в кинотеатре, в честь 25 летия фильма?

Здравствуйте.
Актуальной информации пока нет.

Лариса 06.11.2026Здравствуйте! Не успела сохранить и теперь не найду билет на Рождение империи на 7.11.2026 на 15-00, 9ряд, 3 место. Продублируйте, пожалуйста на электронную или в Макс. Спасибо

Здравствуйте, Лариса.

Вы ошиблись при вводе адреса почты во время покупки. Отправили билеты на корректный.
Приятного просмотра.

Лариса 06.11.2026Здравствуйте! Хочу сделать возврат билета и купить на сегодня.

Здравствуйте, Лариса.

Для возврата электронных билетов необходимо либо воспользоваться кнопкой Сдать билеты, которая расположена на главной странице сайте. После ввода данных и отображения Вашей покупки следует нажать кнопку "Сдать билеты". Либо можно перейти по ссылке Мои покупки, которая находится в письме, полученном Вами после успешной покупки на сайте. Оба этих действия можно провести не позднее, чем за 30 минут до начала сеанса.

Олег 05.11.2026Здравствуйте! До какого числа и месяца в Томске будет в прокате фильм "битва моторов"?

Здравствуйте.
До 11.11.26 точно будет в прокате.

Дмитрий 05.11.2026Здравствуйте! Подскажите будут ли показы Гарри Поттер а?

Здравствуйте.
Актуальной информации пока нет.

Ольга 05.11.2026Здравствуйте! Билет покупала через кассу самообслуживания. Он приложен к заявлению на возврат

Здравствуйте, Ольга.

Ваш возврат был обработан 3го ноября. Ожидайте поступление средств на карту.

Ольга 05.11.2026Здравствуйте! Код покупки прислала на Эл почту

Здравствуйте, Ольга.

На указанный Вами адрес электронной почты покупок не найдено.
Если покупали билеты на сайте, просим сообщить адрес электронной почты, который указывали при покупке.

Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Часто задаваемые вопросы

Вопросы пользователей

Поможем решить ваши вопросы