Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Напишите нам, мы поможем

Часто задаваемые вопросы

Можно ли мне пройти на фильм с возрастным ограничением 0+, 6+, 12+, 16+, 18+

Возрастная классификация — совокупность норм, регулирующих доступ к информации, причиняющей вред здоровью и развитию детей в Российской Федерации. Введена с 1 сентября 2012 года, после вступления в силу федерального закона «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию».

Возрастные ограничения для кинофильмов, демонстрируемых на территории Российской Федерации, устанавливаются экспертной комиссией Министерства культуры Российской Федерации. К просмотру кинофильма допускается только зрительская аудитория, соответсвующая возрастному ограничению данного кинофильма.

Обозначение	Для кого разрешен просмотр
0+	Для всех зрителей.
6+	Для зрителей, достигших возраста 6 лет.
12+	Для зрителей, достигших возраста 12 лет. Для зрителей, достигших возраста 6 лет, просмотр возможен в сопровождении родителей.
16+	Для зрителей, достигших возраста 16 лет. Дети до 16 лет не допускаются даже в сопровождении родителей.
18+	Для зрителей, достигших возраста 18 лет. При посещении сеансов 18+ при себе необходимо иметь документ с фотографией, удостоверяющий личность. Это может быть паспорт, водительское удостоверение, военный билет, студенческий билет - если там есть фотография и указана дата рождения.

Вопросы пользователей

Все

Тех. поддержке

Администрации

Виктория 14.06.2026Здравствуйте! 4 июня покупали билет на "закулисье реальности" не попали на фильм и оформили возврат, прошло 10 дней но деньги так и не вернулись, есть ли возможность все таки вернуть деньги

Здравствуйте.
Оформили вам возврат 14.06.26. Деньги уже должны быть у вас на карте.
Приносим извинения за долгую обработку заявления.

Анастасия 14.06.2026Здравствуйте! 30 мая оплачивала билет на сеанс "дьявол носит Прада2", но деньги списались, а билет не появился, я обратилась к девушке на кассе, она сказала деньги вернут (так и случилось), это была первая попытка купить билет, следом последовала вторая попытка, получилось тоже самое, я опять обратилась к девушке она сказала, что деньги вернуть в течения 10 рабочих дней прошло уже больше, деньги так и не поступили на счёт, как решать эту проблему? Есть реквизиты оплаты и наличия только одного оплаченного билета с третьей попытки, а деньги списались за два

Здравствуйте.
Мы видим в системе только одну оплаченную покупку на Дьявол носит Prada 2 предсеанс. обсл. & "Историю не изменить" (2D, 16+). 30.05.2026 20:40:00. ряд 7, место 13 и ОДНО списание средств.
Вам необходимо убедиться, что повторное списание действительно имело место. Если это так, нужно оспорить списание через банк, выдавший вашу карту. Сделать это можно в приложении.

Юлия 13.06.2026Здравствуйте! Не пришли билеты ни в смс, ни на почту

Здравствуйте.
В системе нет покупок с адресом почты, указанным вами при размещении вопроса.
Последняя покупка была на Мастер и Маргарита (2D, 18+). 05.02.2024

Юлия 13.06.2026Здравствуйте! Не пришли билеты на почту

Здравствуйте.
Билеты были отправлены на почту yuliaguryeva23@mail.ru , а вопрос вы задаете с другого адреса.
Код в СМС тоже был доставлен.

Тимофей 13.06.2026Здравствуйте! Был сделан физический возврат средств на кассе, 5 июня на фильм "Закулисье реальности", прошло более 7 дней ,деньги так и не пришли

Здравствуйте.
Средства поставлены к возврату. Поступят на карту в течение трех дней.

Егор 12.06.2026Здравствуйте! Не могу вернуть билеты

Здравствуйте.
Проверили работу формы возврата, проблем не видим.
Сдали ваши билеты за вас, чтобы ускорить коммуникацию.

Константин 12.06.2026Здравствуйте! был сделан физический возврат на кассе на фильм закулисье реальности 5 июня, прошло 7 дней, деньги не пришли

Здравствуйте.
В данный момент распоряжение на возврат средств нами банку не передано.
В понедельник выясним у кинотеатра судьбу вашего заявления и, если оно было но по какой-то причине не передано нам, поставим средства к возврату.

Родион 11.06.2026Здравствуйте! Если я не смогу подойти на сеанс, смогу ли я вернуть билет во время или после сеанса?

Здравствуйте.
Билет вы можете вернуть только до начада сеанса.

Алишер 11.06.2026Здравствуйте! Как мне сдать билет?

Здравствуйте.
Воспользуйтесь ссылкой https://goodwincinema.ru/users/purchases/

Виктория 10.06.2026Здравствуйте! Деньги за возрат билетов не пришли 03.06. 2026 была совершена покупка билетов на сеанс фильма "Майкл" в 14:06 в сумме 1100 рублей (за 2 билета). В дальнейшем, мной было заполнено заявление в физической кассе, о возрате средств на карту, но деньги на счёт так и не поступили.

Здравствуйте.
Возврат осуществляется в течение 10 дней.

Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Часто задаваемые вопросы

Вопросы пользователей

Поможем решить ваши вопросы