Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Напишите нам, мы поможем

Часто задаваемые вопросы

Можно ли мне пройти на фильм с возрастным ограничением 0+, 6+, 12+, 16+, 18+

Возрастная классификация — совокупность норм, регулирующих доступ к информации, причиняющей вред здоровью и развитию детей в Российской Федерации. Введена с 1 сентября 2012 года, после вступления в силу федерального закона «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию».

Возрастные ограничения для кинофильмов, демонстрируемых на территории Российской Федерации, устанавливаются экспертной комиссией Министерства культуры Российской Федерации. К просмотру кинофильма допускается только зрительская аудитория, соответсвующая возрастному ограничению данного кинофильма.

Обозначение	Для кого разрешен просмотр
0+	Для всех зрителей.
6+	Для зрителей, достигших возраста 6 лет.
12+	Для зрителей, достигших возраста 12 лет. Для зрителей, достигших возраста 6 лет, просмотр возможен в сопровождении родителей.
16+	Для зрителей, достигших возраста 16 лет. Дети до 16 лет не допускаются даже в сопровождении родителей.
18+	Для зрителей, достигших возраста 18 лет. При посещении сеансов 18+ при себе необходимо иметь документ с фотографией, удостоверяющий личность. Это может быть паспорт, водительское удостоверение, военный билет, студенческий билет - если там есть фотография и указана дата рождения.

Вопросы пользователей

Все

Тех. поддержке

Администрации

Пётр 31.10.2026Здравствуйте! Фильм завтра утром, а билет не пришел. ce*****fir@yandex.ru, указывал эту почту. Завтра на 11:25 Рождение империи. 6-й ряд, 12 место

Здравствуйте, Пётр.

Вы ошиблись при вводе адреса почты во время покупки. Отправили билеты на корректный.
Приятного просмотра.

Кристина 31.10.2026Здравствуйте! Указала не верный емайл,оплата прошла,коер код не выслали соответственно. Что делать ?

Здравствуйте, Кристина.

Вы ошиблись при вводе адреса почты во время покупки. Отправили билеты на корректный.
Приятного просмотра.

Николай 31.10.2026Здравствуйте! Купили билеты и не можем их найти. Где найти QR код

Здравствуйте, Николай.

На указанный Вами адрес электронной почты покупок не найдено.
Если покупали билеты на сайте, просим сообщить адрес электронной почты, который указывали при покупке.

Наталья 31.10.2026Здравствуйте! Можно ли вернуть деньги за один электронный билет, если куплено 9 билетов?

Здравствуйте, Наталья.

Частичный возврат можно оформить в кинотеатре у администратора или на кассе до начала сеанса.

И Б 30.10.2026Здравствуйте! При оформлении билетов дата сменилась на другой день, в связи с чем необходимо вернуть билеты. Но возврат билетов на сеанс, до которого осталось менее 30 минут возможен только в кассе. Физически невозможно этого сделать. Возможен ли другой способ возврата билетов?

Добрый день!

Банк, списавший деньги с Вашей карты, исполняет распоряжение на возврат денежных средств. Как правило, это занимает не более 5 рабочих банковских дней.

Иногда банки не уведомляют о возврате средств на карту. О движениях по счету уточняйте в банке, выдавшем Вашу карту.

Владимир 30.10.2026Здравствуйте! Можно ли фильмы street fighter и клэйфэйс на выходных поставить в первой половине дня или хотя-бы около 16.00?

Здравствуйте.
Расписание на текущую прокатную неделю сформировано.

Валерия 30.10.2026Здравствуйте! На 17.10 на 19:00 покупали билеты через сайт на «Сумерки. Сага. Новолуние». Билеты 14,15 места 9 ряд. По техническим причинам в зале сеанса не было и писали заявление на возврат денежных средств, который не пришел

Здравствуйте.
Не можем найти Вашу покупку, пришлите, пожалуйста, ее код.

Алина 30.10.2026Здравствуйте! здравствуйте, я возращала билет а деньги не вернули, когда вернут?

Здравствуйте.
Возврат осуществляется до 10 банковских дней.

Тимур 29.10.2026Здравствуйте! Купил билет на фильм синистер 30.10.2026 ряд 9 место 7 Хотел бы вернуть денежные сре сдства зп купленный билет, потому что перепутал сеансы Все чеки оплаты имеются

Здравствуйте.
Используйте форму "Возврат билета", размещенную на сайте.

Виктория 28.10.2026Здравствуйте! купила билет, а его нету, что делать?

Здравствуйте.
Ошиблись в адересе почты при покупке.

Отправили на нужную. Бонусом ушла смс.

Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Часто задаваемые вопросы

Вопросы пользователей

Поможем решить ваши вопросы