Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Напишите нам, мы поможем

Часто задаваемые вопросы

Можно ли мне пройти на фильм с возрастным ограничением 0+, 6+, 12+, 16+, 18+

Возрастная классификация — совокупность норм, регулирующих доступ к информации, причиняющей вред здоровью и развитию детей в Российской Федерации. Введена с 1 сентября 2012 года, после вступления в силу федерального закона «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию».

Возрастные ограничения для кинофильмов, демонстрируемых на территории Российской Федерации, устанавливаются экспертной комиссией Министерства культуры Российской Федерации. К просмотру кинофильма допускается только зрительская аудитория, соответсвующая возрастному ограничению данного кинофильма.

Обозначение	Для кого разрешен просмотр
0+	Для всех зрителей.
6+	Для зрителей, достигших возраста 6 лет.
12+	Для зрителей, достигших возраста 12 лет. Для зрителей, достигших возраста 6 лет, просмотр возможен в сопровождении родителей.
16+	Для зрителей, достигших возраста 16 лет. Дети до 16 лет не допускаются даже в сопровождении родителей.
18+	Для зрителей, достигших возраста 18 лет. При посещении сеансов 18+ при себе необходимо иметь документ с фотографией, удостоверяющий личность. Это может быть паспорт, водительское удостоверение, военный билет, студенческий билет - если там есть фотография и указана дата рождения.

Вопросы пользователей

Все

Тех. поддержке

Администрации

Лана 24.11.2025Здравствуйте! Билеты куплены 23.11 на сеанс 26.11, 12:25. Изменились планы, не сможем посетить кинотеатр. Сайт не позволяет мне произвести возврат билетов.

Здравствуйте, Лана.

Для возврата электронных билетов необходимо либо воспользоваться кнопкой Сдать билеты, которая расположена на главной странице сайте. После ввода данных и отображения Вашей покупки следует нажать кнопку "Сдать билеты". Либо можно перейти по ссылке Мои покупки, которая находится в письме, полученном Вами после успешной покупки на сайте. Оба этих действия можно провести не позднее, чем за 30 минут до начала сеанса.

Ксения 22.11.2025Здравствуйте! Случайным образом перепутали кинотеатры и купили билет в вашем по привычке. Сегодня на сеанс 19:05 Август. В Томске не живем с некоторых пор, возможности не имеем в кассу обратиться для написания заявления на возврат:( Имеем ли возможность вернуть уплаченные средства?

Здравствуйте, Ксения.

Для возврата электронных билетов необходимо либо воспользоваться кнопкой Сдать билеты, которая расположена на главной странице сайте. После ввода данных и отображения Вашей покупки следует нажать кнопку "Сдать билеты". Либо можно перейти по ссылке Мои покупки, которая находится в письме, полученном Вами после успешной покупки на сайте. Оба этих действия можно провести не позднее, чем за 30 минут до начала сеанса.

Дмитрий 22.11.2025Здравствуйте! Купил билет без входа в аккаунт. Этот билет прикрепился к старому аккаунту, и из-за этого не могу сдать билеты . Доступа к старому аккаунту нету. Номер на нем актуальный, а почта нет.

Здравствуйте, Дмитрий.

Для возврата электронных билетов необходимо либо воспользоваться кнопкой Сдать билеты, которая расположена на главной странице сайте. После ввода данных и отображения Вашей покупки следует нажать кнопку "Сдать билеты". Либо можно перейти по ссылке Мои покупки, которая находится в письме, полученном Вами после успешной покупки на сайте. Оба этих действия можно провести не позднее, чем за 30 минут до начала сеанса.

Алиса 20.11.2025Здравствуйте! На одном из сайтов увидела, что в изумрудном городе есть vip кинозал, это так? Если да, то в какой номер зала надо покупать билет?

Здравствуйте.
Такого зала в кинотеатре давно нет. С актуальной информацией о кинотеатре вы можете ознакомиться на сайте кинотеатра.

Danil 20.11.2025Здравствуйте! хочу вернуть билет 21 ноября 16:00 ряд 8, место 5. поменялись планы на кино

Здравствуйте, Danil.

Для возврата электронных билетов необходимо либо воспользоваться кнопкой Сдать билеты, которая расположена на главной странице сайте. После ввода данных и отображения Вашей покупки следует нажать кнопку "Сдать билеты". Либо можно перейти по ссылке Мои покупки, которая находится в письме, полученном Вами после успешной покупки на сайте. Оба этих действия можно провести не позднее, чем за 30 минут до начала сеанса.

Евгения 17.11.2025Здравствуйте! Прошу решить мой вопрос! Приобрела билеты не на ту дату(15.11),но сдать не смогла,тк на почту электронную не пришло сообщение от сервиса,где можно совершить данную операцию. Могу ли,через визит в кинотеатр написать заявление на возврат денежных средств?

Здравствуйте, Евгения.

Для возврата электронных билетов необходимо либо воспользоваться кнопкой Сдать билеты, которая расположена на главной странице сайте. После ввода данных и отображения Вашей покупки следует нажать кнопку "Сдать билеты". Либо можно перейти по ссылке Мои покупки, которая находится в письме, полученном Вами после успешной покупки на сайте. Оба этих действия можно провести не позднее, чем за 30 минут до начала сеанса.

Алексей 17.11.2025Здравствуйте! Уже не первый раз сдаем одежду в гардероб третьего этажа возле кинотеатра, гардеробщица просто ведет себя по хамски, не дружелюбно и невоспитанно. Прошу поговорить с человеком и сказать, что она работает с людьми.

Здравствуйте.
Ваше обращение рассмотрено, с сотрудником проведена беседа.

Приносим свои извинения.

Сергей 17.11.2025Здравствуйте! Фильм Август не будет в прокате после 19.11?

Здравствуйте.
До 26.11.2025 фильм включен в расписание.

Ельдана 16.11.2025Здравствуйте! Пропустят ли девочку 11 лет одну на фильм папины дочки?

Здравствуйте.
В случае если сопровождающий будет находиться в зоне ожидания. Воспользоваться акцией "Детский билет" вы сможете при наличии "Взрослого" билета в покупке - по полной стоимости.

Галина 16.11.2025Здравствуйте! Добрый день 18.11 есть социальные билеты пенсионерам на фильм,, Мажор в бубае,, на 15.40 ???

Здравствуйте.
Акция действительна в залах Classic.

Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Часто задаваемые вопросы

Вопросы пользователей

Поможем решить ваши вопросы