Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Напишите нам, мы поможем

Часто задаваемые вопросы

Можно ли мне пройти на фильм с возрастным ограничением 0+, 6+, 12+, 16+, 18+

Возрастная классификация — совокупность норм, регулирующих доступ к информации, причиняющей вред здоровью и развитию детей в Российской Федерации. Введена с 1 сентября 2012 года, после вступления в силу федерального закона «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию».

Возрастные ограничения для кинофильмов, демонстрируемых на территории Российской Федерации, устанавливаются экспертной комиссией Министерства культуры Российской Федерации. К просмотру кинофильма допускается только зрительская аудитория, соответсвующая возрастному ограничению данного кинофильма.

Обозначение	Для кого разрешен просмотр
0+	Для всех зрителей.
6+	Для зрителей, достигших возраста 6 лет.
12+	Для зрителей, достигших возраста 12 лет. Для зрителей, достигших возраста 6 лет, просмотр возможен в сопровождении родителей.
16+	Для зрителей, достигших возраста 16 лет. Дети до 16 лет не допускаются даже в сопровождении родителей.
18+	Для зрителей, достигших возраста 18 лет. При посещении сеансов 18+ при себе необходимо иметь документ с фотографией, удостоверяющий личность. Это может быть паспорт, водительское удостоверение, военный билет, студенческий билет - если там есть фотография и указана дата рождения.

Вопросы пользователей

Все

Тех. поддержке

Администрации

Екатерина 27.06.2026Здравствуйте! В ЛК не отражены купленные билеты. Хотела сделать возврат, но не могу.

Здравствуйте, Екатерина.

Для возврата электронных билетов необходимо либо воспользоваться кнопкой Сдать билеты, которая расположена на главной странице сайте. После ввода данных и отображения Вашей покупки следует нажать кнопку "Сдать билеты". Либо можно перейти по ссылке Мои покупки, которая находится в письме, полученном Вами после успешной покупки на сайте. Оба этих действия можно провести не позднее, чем за 30 минут до начала сеанса.

Форуз 24.06.2026Здравствуйте! Пришли на сеанс, с ребенком не пустили, администратор не вошла в положение, вечер испорчен, больше к вам ни ногой!!!!

Здравствуйте.
К просмотру фильмов с возрастным ограничением 18+ допускаются лица, достигшие восемнадцатилетнего возраста.

Наталья 24.06.2026Здравствуйте! Можно ли купить подарочный сертификат онлайн?

Здравствуйте.
К сожалению нет, только в кассе кинотеатра.

Макс 24.06.2026Здравствуйте! Я взял билеты и сейчас хоте бы поменять места, у меня есть код билетов 22*****07 и номер на который они пришли 8*****2565, но я не могу сдать билеты,

Здравствуйте.
Не очень понятно, с чем вы испытываете сложности, поэтому для ускорения решения вопроса сдали билеты за вас.
Вы оплачивали по СБП, деньги уже должны быть на карте.
Можете приобрести новые.

Ольга 24.06.2026Здравствуйте! Могут ли дети 11 лет прийти на сеанс 6+ без взрослых? Или их надо проводить кому-нибудь из взрослых до зала?

Здравствуйте.
Могут, только для приобретения "Детского" билета в покупке должен быть "Взрослый" билет.

Костя 23.06.2026Здравствуйте! Почему нельзя купить билеты на фильм "Три богатыря. Ни дня без подвига 3" по Пушкинской карте?

Здравствуйте.
К сожалению у нас пока нет информации о доступности приобретения билетов по Пушкинской карте на этот фильм.

Наталья 23.06.2026Здравствуйте! Практически не на что сводить ребенка в кино на каникулах. Почти вся афиша - ужасы.

Здравствуйте.
Мы открыли новое расписание с четверга, в котором есть новинки проката 6+ и 12+.

Артес 22.06.2026Здравствуйте! Я оплатил билет на фильм «Холоп 3», по пушкинской карте. Оплата прошла, а билета нету

Здравствуйте, Артес.

По нашим данным Вам уже был отправлен код покупки на почту. Проверьте, пожалуйста, папку Спам - бывает письма попадают туда.
Приятного просмотра.

Ярослава 21.06.2026Здравствуйте! можно ли вернуть билеты, если не посмотрели что фильм 18+, а нам меньше

Здравствуйте.
Билеты можно вернуть только до начала сеанса на сайте или в кассе кинотеатра.

Диана 18.06.2026Здравствуйте! Я купил по пушкинской карте билет, и забыл зайти в свой аккаунт в Гудвин и мне не пришел чек, как можно получить чек

Здравствуйте.
Чек отправляет ОФД. Мы не можем его повторить.
Если вас интересует не чек, а код покупки, то вы можете найти его в приложении Пушкинской карты и во "Входящих" своего ящика на icloud.

Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Часто задаваемые вопросы

Вопросы пользователей

Поможем решить ваши вопросы