Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Напишите нам, мы поможем

Часто задаваемые вопросы

Можно ли мне пройти на фильм с возрастным ограничением 0+, 6+, 12+, 16+, 18+

Возрастная классификация — совокупность норм, регулирующих доступ к информации, причиняющей вред здоровью и развитию детей в Российской Федерации. Введена с 1 сентября 2012 года, после вступления в силу федерального закона «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию».

Возрастные ограничения для кинофильмов, демонстрируемых на территории Российской Федерации, устанавливаются экспертной комиссией Министерства культуры Российской Федерации. К просмотру кинофильма допускается только зрительская аудитория, соответсвующая возрастному ограничению данного кинофильма.

Обозначение	Для кого разрешен просмотр
0+	Для всех зрителей.
6+	Для зрителей, достигших возраста 6 лет.
12+	Для зрителей, достигших возраста 12 лет. Для зрителей, достигших возраста 6 лет, просмотр возможен в сопровождении родителей.
16+	Для зрителей, достигших возраста 16 лет. Дети до 16 лет не допускаются даже в сопровождении родителей.
18+	Для зрителей, достигших возраста 18 лет. При посещении сеансов 18+ при себе необходимо иметь документ с фотографией, удостоверяющий личность. Это может быть паспорт, водительское удостоверение, военный билет, студенческий билет - если там есть фотография и указана дата рождения.

Вопросы пользователей

Все

Тех. поддержке

Администрации

Богдан 30.05.2026Здравствуйте! Купил 4 билета на фильм "Майкл" в 21:35. По ошибке взяли билеты на 29 мая, а должны были на 30 мая. Подскажите, можно ли как-то поменять эти билеты на сегодняшнее число на то же время, по возможности на те же или другие места? Очень досадно, что так произошло, потому что на сеанс так и не сходили.

Здравствуйте, Богдан.

Сеанс состоялся, Ваши билеты были распечатаны кассиром в конце смены как невостребованные, данные отправлены в автоматизированные системы учёта. К сожалению, возврат средств не представляется возможным.

Дарья 29.05.2026Здравствуйте! 28.05.2026 около 20:00 (по Томску) я оформила возврат билетов на сеанс 29.05.2026 фильм "Майкл" Ряд 13, место 24 Оплата через СБП , но на этот момент карта, на которую была оформлена покупка была уже закрыта/заблокирована. Подскажите, как будет оформлен возврат?

Здравствуйте, Дарья.

Вам следует обратиться с этим вопросом в банк. У нас, к сожалению, нет возможности оформлять возвраты на какие-либо другие реквизиты.

Олег 25.05.2026Здравствуйте! Хотел бы сдать билеты, брал билеты на 25 мая, но почему то билеты на 24 мая

Здравствуйте.
Возврат билетов возможен только до начала сеанса.

Евгений 23.05.2026Здравствуйте! Для ребёнка до трех лет нужно приобретать билет ?

Здравствуйте.
Посещение бесплатно для детей до двух лет включительно без предоставления отдельного места.

Артур 23.05.2026Здравствуйте! Хочу сдать билет, пишет покупка не найдена

Здравствуйте, Артур.

Видим, что у Вас всё получилось

Дмитрий 23.05.2026Здравствуйте! Покупал у вас билеты на фильм обсессия, в разделе пятница 22.05, придя на сеанс оказалось, что сеанс был день назад, хоть покупал я на пятницу. Хотел бы сделать возврат средств, в пункте возврате средств пишет, что покупка не найдена. Мой код покупки 23821296, почта Dmaximov2006@mail.ru. Прошу вас войти в положение. С уважением, Дмитрий.

Здравствуйте.
Возврат билетов можно совершить только до начала сеанса.

Руслан 23.05.2026Здравствуйте! Подскажите пожалуйста а расписание на 28.05 когда будут доступны на сайте?

Здравствуйте.
Расписание на интересующую вас дату будет открыто 26 мая.

Светлана 22.05.2026Здравствуйте! Подскажите, как приобрести билеты для группы школьников

Здравствуйте.
Наверное, лучше позвонить в кассу.
На сайте за раз можно купить не более 10 билетов, один из которых обязательно должен юыть взрослым.

Оксана 22.05.2026Здравствуйте! Дети идут на сеанс с учителем, но покупаем билеты сами родители. Чтобы купить детский билет, покупаем и взрослый. Можно ли сдать взрослый билет, а детский оставить?

Здравствуйте.
Сдать один билет из нескольких в одной покупке можно только на основании заявления, поданного до начала сеанса администратору.

Лизка 21.05.2026Здравствуйте! Была произведена покупка двух билетов на сеанс 22.05.2026 в 10:55 на фильм «Дьявол носит Prada 2»,на 13 ряд, 15 и 16 места. Транзакция была произведена 21.05.2026 в 19:46. При оформлении покупки билетов была неверно указана почта. Подскажите, где теперь можно найти билеты.

Здравствуйте.
Отправили код покупки на "правильный адрес".
Кроме того, код отправлен вам в телеграм и СМС. Он один и тот же, используйте любой источник.

Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Часто задаваемые вопросы

Вопросы пользователей

Поможем решить ваши вопросы