Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Напишите нам, мы поможем

Часто задаваемые вопросы

Можно ли мне пройти на фильм с возрастным ограничением 0+, 6+, 12+, 16+, 18+

Возрастная классификация — совокупность норм, регулирующих доступ к информации, причиняющей вред здоровью и развитию детей в Российской Федерации. Введена с 1 сентября 2012 года, после вступления в силу федерального закона «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию».

Возрастные ограничения для кинофильмов, демонстрируемых на территории Российской Федерации, устанавливаются экспертной комиссией Министерства культуры Российской Федерации. К просмотру кинофильма допускается только зрительская аудитория, соответсвующая возрастному ограничению данного кинофильма.

Обозначение	Для кого разрешен просмотр
0+	Для всех зрителей.
6+	Для зрителей, достигших возраста 6 лет.
12+	Для зрителей, достигших возраста 12 лет. Для зрителей, достигших возраста 6 лет, просмотр возможен в сопровождении родителей.
16+	Для зрителей, достигших возраста 16 лет. Дети до 16 лет не допускаются даже в сопровождении родителей.
18+	Для зрителей, достигших возраста 18 лет. При посещении сеансов 18+ при себе необходимо иметь документ с фотографией, удостоверяющий личность. Это может быть паспорт, водительское удостоверение, военный билет, студенческий билет - если там есть фотография и указана дата рождения.

Вопросы пользователей

Все

Тех. поддержке

Администрации

Сергей 20.08.2026Здравствуйте! Купил билеты на сеанс 21.08.2026 человек паук 5 ряд 7,8 место, деньги списали , билеты на почту не выслали. Могут ли их отправить в телеграмме?

Здравствуйте.
Отправили вам СМС. И письмо на "правильный адрес". В Телеграм отправляет билеты бот. Ссылка есть на сайте. Поставьте его, поделитесь номером и получайте коды в Телеграм.

Артем 20.08.2026Здравствуйте! Купил билеты, а не пришел на почту

Здравствуйте, Артем.

По нашим данным Вам уже был отправлен код покупки на почту. Тем не менее, отправили код покупки на почту повторно.
Проверьте, пожалуйста, папку Спам - бывает письма попадают туда.

QR-код можно обнаружить, перейдя по ссылке Управление покупкой из письма с кодом покупки.
Кроме того, в чеке после покупки, который Вы получили из ОФД также есть ссылка на покупку, перейдя по поторой Вы можете увидеть QR-код.

Информация о купленных билетах также может приходить в Telegram и MAX, если Вы подключитесь к боту (это можно сделать на сайте) и сообщите боту свой номер телефона.

Чтобы билет всегда был под рукой, сохраните его в формате PDF после покупки. Это позволит открыть его даже без доступа к интернету.

Также Вы можете зарегистрироваться на сайте и видеть в личном кабинете все покупки на актуальные сеансы.

Приятного просмотра.

Артем 20.08.2026Здравствуйте! Не пришел билет на почту a***u@mail.ru 3 билета на завтра, Одиссея нолана

Здравствуйте, Артем.

Вы ошиблись при вводе адреса. Отправили билеты на правильную почту.
Приятного просмотра.

Polarpro 20.08.2026Здравствуйте! на завтра сеанс 8 ряд 6 место, 19:10 Человек паук, почему то пришел возврат хотя я не отменял

Здравствуйте.
Да, этот билет сдан.
Есть еще второй, на тот же сеанс, только место 4.

Лола 20.08.2026Здравствуйте! Купила 15 числа билет на человека паука, хотела вернуть билет, но нужен код который должен был прийти на почту , но на почту ничего не приходило

Здравствуйте.
Видим, что нашли код и поставили средства к возврату.

Диана 20.08.2026Здравствуйте! Через какое время придут деньги за возврат билетов ?

Здравствуйте.
В течение пяти дней.

Анжелика 20.08.2026Здравствуйте! Купила билеты ,на почту они не пришли ,в аккаунт зайти не могу ,а деньги списали

Здравствуйте.
Вы ошиблись при вводе адреса почты. Отправили на правильный.

Дмитрий 19.08.2026Здравствуйте! Купили 14 августа билеты на человека паука, но на адрес почты не пришли билеты есть доказательства покупки в виде чека из банка и даже места будет ли возможность как-то посмотреть эти билеты? спасибо!

Здравствуйте, Дмитрий.

По нашим данным Вам уже был отправлен код покупки на почту. Тем не менее, отправили код покупки на почту повторно.
Проверьте, пожалуйста, папку Спам - бывает письма попадают туда.

QR-код можно обнаружить, перейдя по ссылке Управление покупкой из письма с кодом покупки.
Кроме того, в чеке после покупки, который Вы получили из ОФД также есть ссылка на покупку, перейдя по поторой Вы можете увидеть QR-код.

Информация о купленных билетах также может приходить в Telegram и MAX, если Вы подключитесь к боту (это можно сделать на сайте) и сообщите боту свой номер телефона.

Чтобы билет всегда был под рукой, сохраните его в формате PDF после покупки. Это позволит открыть его даже без доступа к интернету.

Также Вы можете зарегистрироваться на сайте и видеть в личном кабинете все покупки на актуальные сеансы.

Приятного просмотра.

Денис 19.08.2026Здравствуйте! Купил билеты на сеанс Человек паук, 21 августа 17:05 6 ряд, 11 и 12 места, но видимо ошибся при вводе адреса почты, так как не пришло сообщение с билетами, будет возможность повторно отправить на почту, по которой я зарегистрирован

Здравствуйте, Денис.

Отправили код покупки на почту повторно.
Проверьте, пожалуйста, папку Спам - бывает письма попадают туда.

QR-код можно обнаружить, перейдя по ссылке Управление покупкой из письма с кодом покупки.
Кроме того, в чеке после покупки, который Вы получили из ОФД также есть ссылка на покупку, перейдя по поторой Вы можете увидеть QR-код.

Информация о купленных билетах также может приходить в Telegram и MAX, если Вы подключитесь к боту (это можно сделать на сайте) и сообщите боту свой номер телефона.

Чтобы билет всегда был под рукой, сохраните его в формате PDF после покупки. Это позволит открыть его даже без доступа к интернету.

Также Вы можете зарегистрироваться на сайте и видеть в личном кабинете все покупки на актуальные сеансы.

Приятного просмотра.

Максим 19.08.2026Здравствуйте! А в течение какого времени происходит возврат в среднем?

Здравствуйте.
В среднем три дня, если оплата была картой. У вас покупка 17-го, а возврат 19-го. Если бы ыбли в один день, вернулись бы сразу.
Если платили по СБП, возращаются сразу.

Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Часто задаваемые вопросы

Вопросы пользователей

Поможем решить ваши вопросы