Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Напишите нам, мы поможем

Часто задаваемые вопросы

Можно ли мне пройти на фильм с возрастным ограничением 0+, 6+, 12+, 16+, 18+

Возрастная классификация — совокупность норм, регулирующих доступ к информации, причиняющей вред здоровью и развитию детей в Российской Федерации. Введена с 1 сентября 2012 года, после вступления в силу федерального закона «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию».

Возрастные ограничения для кинофильмов, демонстрируемых на территории Российской Федерации, устанавливаются экспертной комиссией Министерства культуры Российской Федерации. К просмотру кинофильма допускается только зрительская аудитория, соответсвующая возрастному ограничению данного кинофильма.

Обозначение	Для кого разрешен просмотр
0+	Для всех зрителей.
6+	Для зрителей, достигших возраста 6 лет.
12+	Для зрителей, достигших возраста 12 лет. Для зрителей, достигших возраста 6 лет, просмотр возможен в сопровождении родителей.
16+	Для зрителей, достигших возраста 16 лет. Дети до 16 лет не допускаются даже в сопровождении родителей.
18+	Для зрителей, достигших возраста 18 лет. При посещении сеансов 18+ при себе необходимо иметь документ с фотографией, удостоверяющий личность. Это может быть паспорт, водительское удостоверение, военный билет, студенческий билет - если там есть фотография и указана дата рождения.

Вопросы пользователей

Все

Тех. поддержке

Администрации

Денис 07.01.2026Здравствуйте! Можно ли сделать возврат средств, если не смогу прийти на сеанс?

Здравствуйте, Денис.

Для возврата электронных билетов необходимо либо воспользоваться кнопкой Сдать билеты, которая расположена на главной странице сайте. После ввода данных и отображения Вашей покупки следует нажать кнопку "Сдать билеты". Либо можно перейти по ссылке Мои покупки, которая находится в письме, полученном Вами после успешной покупки на сайте. Оба этих действия можно провести не позднее, чем за 30 минут до начала сеанса.

Рамиль 06.01.2026Здравствуйте! Приобретал билеты на Чебурашку 2 еще 02.01. Был почему то уверен что на вечерний сеанс на 18:05,но придя в зал были огорчены тем что у нас билеты на 11 часов дня,это было очень обидно и не приятно,тем более пригласил девушку,которая приехала из другого города. Подскажите пожалуйста,что в данной ситуации можно сделать?возможен ли возврат средств в качестве лояльности?либо может билеты на другой фильм или другой сеанс?

Здравствуйте, Рамиль.

Сеанс состоялся, Ваши билеты были распечатаны кассиром в конце смены как невостребованные, данные отправлены в автоматизированные системы учёта. К сожалению, возврат средств не представляется возможным.

юлианна 06.01.2026Здравствуйте! можно ли вернуть билет купленный по пушкинской карте, если сеанс уже начался

Здравствуйте, юлианна.

К сожалению, все возвраты должны быть оформлены до начала сеанса. А возвраты на сайты оформляются только при условии, что до начала сеанса осталось не менее 30 минут.

Диана 06.01.2026Здравствуйте! Как купить билет по Пушкинской карте

Здравствуйте, Диана.

Видим, что у Вас всё получилось.

Анна 05.01.2026Здравствуйте! Скажите, пожалуйста, можно ли сдать билет купленный по пушкинской карте ?

Здравствуйте, Анна.

Для возврата электронных билетов необходимо либо воспользоваться кнопкой Сдать билеты, которая расположена на главной странице сайте. После ввода данных и отображения Вашей покупки следует нажать кнопку "Сдать билеты". Либо можно перейти по ссылке Мои покупки, которая находится в письме, полученном Вами после успешной покупки на сайте. Оба этих действия можно провести не позднее, чем за 30 минут до начала сеанса.

Екатерина 05.01.2026Здравствуйте! Как отменить 1 билет, если куплены 5 разом

Здравствуйте, Екатерина.

Частичный возврат можно оформить в кинотеатре у администратора или на кассе до начала сеанса.

Мадина 05.01.2026Здравствуйте! Вчера было оплачено 2 билета на Чебурашку 2, сейчас захожу в покупки , а там нет билетов. Где мне их теперь посмотреть?

Здравствуйте, Мадина.

Для посещения сеанса достаточно 8-значного цифрового кода покупки, который отправляется на почту и на телефон после успешной оплаты.
Приятного просмотра.

Ольга 05.01.2026Здравствуйте! Как отменить билеты? Не успеваем по времени.

Здравствуйте, Ольга.

Для возврата электронных билетов необходимо либо воспользоваться кнопкой Сдать билеты, которая расположена на главной странице сайте. После ввода данных и отображения Вашей покупки следует нажать кнопку "Сдать билеты". Либо можно перейти по ссылке Мои покупки, которая находится в письме, полученном Вами после успешной покупки на сайте. Оба этих действия можно провести не позднее, чем за 30 минут до начала сеанса.

Екатерина 04.01.2026Здравствуйте! Если придем на вечерний сеанс с ребёнком 6 лет пропустят ли ребёнка?

Здравствуйте.
В сопровождении родителей да.

Елена 04.01.2026Здравствуйте! Подскажите, когда по моему сообщению будет ответ?

Здравствуйте, Елена.

Подскажите, пожалуйста, какой вопрос?

Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Часто задаваемые вопросы

Вопросы пользователей

Поможем решить ваши вопросы