Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Напишите нам, мы поможем

Часто задаваемые вопросы

Можно ли мне пройти на фильм с возрастным ограничением 0+, 6+, 12+, 16+, 18+

Возрастная классификация — совокупность норм, регулирующих доступ к информации, причиняющей вред здоровью и развитию детей в Российской Федерации. Введена с 1 сентября 2012 года, после вступления в силу федерального закона «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию».

Возрастные ограничения для кинофильмов, демонстрируемых на территории Российской Федерации, устанавливаются экспертной комиссией Министерства культуры Российской Федерации. К просмотру кинофильма допускается только зрительская аудитория, соответсвующая возрастному ограничению данного кинофильма.

Обозначение	Для кого разрешен просмотр
0+	Для всех зрителей.
6+	Для зрителей, достигших возраста 6 лет.
12+	Для зрителей, достигших возраста 12 лет. Для зрителей, достигших возраста 6 лет, просмотр возможен в сопровождении родителей.
16+	Для зрителей, достигших возраста 16 лет. Дети до 16 лет не допускаются даже в сопровождении родителей.
18+	Для зрителей, достигших возраста 18 лет. При посещении сеансов 18+ при себе необходимо иметь документ с фотографией, удостоверяющий личность. Это может быть паспорт, водительское удостоверение, военный билет, студенческий билет - если там есть фотография и указана дата рождения.

Вопросы пользователей

Все

Тех. поддержке

Администрации

Маргарита 24.12.2025Здравствуйте! Вы мне так и не ответили

Здравствуйте.
Ранее мы ответили на ваше обращение. Сеанс состоялся, непосещение сеанса не является основанием для возврата.

Максим 23.12.2025Здравствуйте! Купил билет по пушкинской карте , оплата прошла а билет не пришел

Здравствуйте, Максим.

По Вашей покупке не удалось получить подтверждение от сервиса ПроКультуры - все покупки по пушкинским картам должны подтверждаться через этот сервис. Средства поставлены к возврату.

Марина 22.12.2025Здравствуйте! Если покупать билет по пушкинской карте в love зал (где билет дает право двоим посетить сеанс), то я могу взять с собой этого второго? Просто по хорошему же, можно только себе билет оплатить пушкинской картой, но если по нему пойду я и возьму с собой кого-то еще, так можно?

Здравствуйте.
По пушкинской карте можно приобрести билет в Лав-зал на двоих

Арина 22.12.2025Здравствуйте! Я покупала билет на 22 декабря в 16:30, на елки,по пушкинской карте. Сдала билет,деньги не пришли. Что делать?

Здравствуйте, Арина.

Как правило, если покупка и возврат были проведены в рамках одного операционного дня, то деньги поступают на карту в течение рабочего дня.
В противном случае, средства могут возвращаться на карту до пяти рабочих дней.
В исключительных случаях этот процесс может затягиваться до 30 рабочих дней.

Маргарита 22.12.2025Здравствуйте! Случайно взяла билеты на человек-бензопила 21.12.25, а хотела на 22.12.25 и заметила это только 22го числа, на сеанс 21 не ходила. Можно ли как то вернуть деньги за неиспользованные билеты?

Здравствуйте, Маргарита.

Сеанс состоялся, Ваши билеты были распечатаны кассиром в конце смены как невостребованные, данные отправлены в автоматизированные системы учёта. К сожалению, возврат средств не представляется возможным.

Мария 21.12.2025Здравствуйте! Подскажите, можно ли на «Зверополис 2» с ребенком 4 года? Пропустят ли контролеры?

Здравствуйте.
Да, пропустят.

Денис 20.12.2025Здравствуйте! Сломалась покупка/резервирование билетов.

Здравствуйте, Денис.

Попробуйте, пожалуйста, ещё раз.

вика 20.12.2025Здравствуйте! я не могу купить место пишет ошибка резервирования мест

Здравствуйте, вика.

Попробуйте, пожалуйста, ещё раз.
Приятных покупок.

Дарья 20.12.2025Здравствуйте! Через сколько возвращаются деньги за билеты если их вернуть ?

Здравствуйте, Дарья.

Как правило, если покупка и возврат были проведены в рамках одного операционного дня, то деньги поступают на карту в течение рабочего дня.
В противном случае, средства могут возвращаться на карту до пяти рабочих дней.
В исключительных случаях этот процесс может затягиваться до 30 рабочих дней.

Елизавета 19.12.2025Здравствуйте! При покупке одного билета в Love зал , может зайти два человека ? Или на один диванчик нужно два билета

Здравствуйте.
Один билет, по которому заходят двое.

Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Часто задаваемые вопросы

Вопросы пользователей

Поможем решить ваши вопросы