Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Напишите нам, мы поможем

Часто задаваемые вопросы

Можно ли мне пройти на фильм с возрастным ограничением 0+, 6+, 12+, 16+, 18+

Возрастная классификация — совокупность норм, регулирующих доступ к информации, причиняющей вред здоровью и развитию детей в Российской Федерации. Введена с 1 сентября 2012 года, после вступления в силу федерального закона «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию».

Возрастные ограничения для кинофильмов, демонстрируемых на территории Российской Федерации, устанавливаются экспертной комиссией Министерства культуры Российской Федерации. К просмотру кинофильма допускается только зрительская аудитория, соответсвующая возрастному ограничению данного кинофильма.

Обозначение	Для кого разрешен просмотр
0+	Для всех зрителей.
6+	Для зрителей, достигших возраста 6 лет.
12+	Для зрителей, достигших возраста 12 лет. Для зрителей, достигших возраста 6 лет, просмотр возможен в сопровождении родителей.
16+	Для зрителей, достигших возраста 16 лет. Дети до 16 лет не допускаются даже в сопровождении родителей.
18+	Для зрителей, достигших возраста 18 лет. При посещении сеансов 18+ при себе необходимо иметь документ с фотографией, удостоверяющий личность. Это может быть паспорт, водительское удостоверение, военный билет, студенческий билет - если там есть фотография и указана дата рождения.

Вопросы пользователей

Все

Тех. поддержке

Администрации

Александра 28.01.2026Здравствуйте! Подскажите пожалуйста расписание сеансов фильма Левша на вторник 03.02 и среду 04.02?

Здравствуйте.
Расписание на 03.02 и 04.02.26 будет открыто 29.01.

Полина 27.01.2026Здравствуйте! Не вернули деньги за возврат билетов

Здравствуйте.
Деньги вернулись в момент сдачи билетов (без ожидания в течение пяти дней).
Перепроверьте, пожалуйста, выписку по карте. Возможно вы увидите в списке не операцию пополнения, а операцию отмены изначальной покупки.

Алина 26.01.2026Здравствуйте! При покупке билета в love зал по пушкинской карте, сколько человек может пройти по этому билету или нужно покупать каждому? Один билет по пушкинской карте = один диванчик = 2 человека или один дива, один человек?

Здравствуйте.
Один диван - один билет, по которому проходят два человека. Один из которых - владелец пушкинской карты.

Дмитрий 25.01.2026Здравствуйте! Купил билеты где смотреть куар код

Здравствуйте, Дмитрий.

После успешной покупки код отправляется на электронную почту, указанную при покупке, а также на телефон.

Гордей 25.01.2026Здравствуйте! Вчера купили билет на сегодня в 12 05 и указали ошибочную почту(ошиблись на одну букву ) . Объясните как получить билеты

Здравствуйте, Гордей.

Для посещения сеанса достаточно 8-значного цифрового кода покупки, который отправляется на почту и на телефон после успешной оплаты.
Приятного просмотра.

Мария 24.01.2026Здравствуйте! Ответьте пожалуйста не размыто. Ребенку уже 12 лет. Какой билет ему приобретать? Взрослый или детский?

Здравствуйте.
На вашего двенадцатилетнего ребенка вы вожете приобрести "Детский" билет, но в покупке обязательно должен быть приобретен "Взрослый билет" по полной стоимости.

Кристина 24.01.2026Здравствуйте! Купила только что билеты, и случайно не на тот день. Хотела на завтра, а купила на сегодня в 16:50. Могу ли я оформить возврат или изменить билеты на завтрашний день?

Здравствуйте, Кристина.

К сожалению, обменять билеты нельзя. Необходимо сдать билеты и совершить новую покупку. Условия возврата описаны в Справке.

Мария 24.01.2026Здравствуйте! Ребенку 12 лет, ему можно приобрести детский билет?

Здравствуйте.
До двенадцати лет включительно.

Андрей 24.01.2026Здравствуйте! Как поменять билет

Здравствуйте.
Вам необходимо совершить возврат и оформить покупку заново. Возврат можно осуществить самостоятельно на сайте кинотеатра (на главной странице верхний левый угол), либо в кассе кинотеатра. В обоих случаях возврат осуществляется до начала сеанса

Иван 24.01.2026Здравствуйте! Можно с собой принести напиток

Здравствуйте.
Вы можете взять с собой безалкогольный напиток. Для удобства посетителей в кинотеатре работает кинобар и кафе с широким ассортиментом напитков.

Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Часто задаваемые вопросы

Вопросы пользователей

Поможем решить ваши вопросы