Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Напишите нам, мы поможем

Часто задаваемые вопросы

Можно ли мне пройти на фильм с возрастным ограничением 0+, 6+, 12+, 16+, 18+

Возрастная классификация — совокупность норм, регулирующих доступ к информации, причиняющей вред здоровью и развитию детей в Российской Федерации. Введена с 1 сентября 2012 года, после вступления в силу федерального закона «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию».

Возрастные ограничения для кинофильмов, демонстрируемых на территории Российской Федерации, устанавливаются экспертной комиссией Министерства культуры Российской Федерации. К просмотру кинофильма допускается только зрительская аудитория, соответсвующая возрастному ограничению данного кинофильма.

Обозначение	Для кого разрешен просмотр
0+	Для всех зрителей.
6+	Для зрителей, достигших возраста 6 лет.
12+	Для зрителей, достигших возраста 12 лет. Для зрителей, достигших возраста 6 лет, просмотр возможен в сопровождении родителей.
16+	Для зрителей, достигших возраста 16 лет. Дети до 16 лет не допускаются даже в сопровождении родителей.
18+	Для зрителей, достигших возраста 18 лет. При посещении сеансов 18+ при себе необходимо иметь документ с фотографией, удостоверяющий личность. Это может быть паспорт, водительское удостоверение, военный билет, студенческий билет - если там есть фотография и указана дата рождения.

Вопросы пользователей

Все

Тех. поддержке

Администрации

Анастасия 02.02.2026Здравствуйте! Отмените билет

Здравствуйте.
Он уже отменяется автоматически. Покупка в очереди на возврат.

Дарья 01.02.2026Здравствуйте! Будет ли в прокате фильм «Марти Великолепный»?

Здравствуйте.
Фильм вышел из проката.

Мелания 31.01.2026Здравствуйте! Не пришли билеты

Здравствуйте, Мелания.

По нашим данным Вам уже был отправлен код покупки на телефон и на почту.
Приятного просмотра.

Екатерина 31.01.2026Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, ограничения по возрасту 16+, это значит, что 14 летних детей одних не пропустят на сеанс?

Здравствуйте.
Верно.

Marina 31.01.2026Здравствуйте! Купили билеты на сегодня на папа может, в можно их заменить на аватара на 19:40? Ребенок 9 лет с родителями можно, а то там 16+ стоит?

Здравствуйте, Marina.

К сожалению, обменять билеты нельзя. Необходимо сдать билеты и совершить новую покупку. Условия возврата описаны в Справке.

Екатерина 31.01.2026Здравствуйте! Купили билеты, а в зале не отображается что они заняты

Здравствуйте, Екатерина.

У Вас успешная покупка.

По нашим данным Вам уже был отправлен код покупки на телефон и на почту.
Приятного просмотра.

Раййона 31.01.2026Здравствуйте! Я купила билет на воскресенье, в 16:45 Чебурашка 2, 9 ряд 7 место, но мне нужен был билет на 7 ряд 9 место, можно пожалуйста обменять билет или сделать возврат?

Здравствуйте, Раййона.

Для возврата электронных билетов необходимо либо воспользоваться кнопкой Сдать билеты, которая расположена на главной странице сайте. После ввода данных и отображения Вашей покупки следует нажать кнопку "Сдать билеты". Либо можно перейти по ссылке Мои покупки, которая находится в письме, полученном Вами после успешной покупки на сайте. Оба этих действия можно провести не позднее, чем за 30 минут до начала сеанса.

Marina 31.01.2026Здравствуйте! Не пришел код о покупке....что делать? Деньги списались.

Здравствуйте, Marina.

По нашим данным Вам уже был отправлен код покупки на телефон и на почту.
Приятного просмотра.

Анастасия 30.01.2026Здравствуйте! А у вас остались плакаты Буратино и можно ли будет уже забрать один в воскресенье? И если у вас есть большой стенд картонный, то можно ли ещё будет забрать его часть?

Здравствуйте.
Пока фильм в прокате такой возможности нет.

Валерия 30.01.2026Здравствуйте! Купили билеты на Гренландия 2, но ввели неправильно дату и сеанс уже прошел и билетв пропали. Можно ли обменять их на следующий сеанс?

Здравствуйте.
Возврат билетов возможен до начала сеанса.

Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Часто задаваемые вопросы

Вопросы пользователей

Поможем решить ваши вопросы