Вопрос – Ответ
Олег:
11.11.2023
добрый вечер , возвращал билет , за сутки до сеанса , средства списали
Служба поддержки on-line продаж:
12.11.2023
Здравствуйте, Олег Геннадьевич.
Ваш возврат успешно отработан, распоряжение отправлено в банк.
Софья:
11.11.2023
здравствуйте, 5 ноября оформляла возврат средств за билет по причине возрастного ограничения, идет 6 день - а денег нет
Служба поддержки on-line продаж:
11.11.2023
Здравствуйте, Софья Саргисовна.
Подскажите, пожалуйста, писали в кинотеатре заявление на возврат?
Яремко Светлана Михайловна:
11.11.2023
.где посмотреть код покупки?
Служба поддержки on-line продаж:
11.11.2023
Здравствуйте, Светлана Михайловна.
Код покупки отправляется на телефон и на почту, которые указывали при покупке.
Код покупки отправляется на телефон и на почту, которые указывали при покупке.
Яремко Светлана Михайловна:
11.11.2023
Как обменять билеты на другой день, случайно ошиблась датой? Покупала онлайн.
Служба поддержки on-line продаж:
11.11.2023
Здравствуйте, Светлана Михайловна.
К сожалению, обменять билеты нельзя. Необходимо сдать билеты и совершить новую покупку. Условия возврата описаны в Справке.
К сожалению, обменять билеты нельзя. Необходимо сдать билеты и совершить новую покупку. Условия возврата описаны в Справке.
Артемьева София Юрьевна:
11.11.2023
Оформила возврат билетов онлайн, деньги не вернули в течение 5 дней. Что делать?
Служба поддержки on-line продаж:
11.11.2023
Здравствуйте, София Юрьевна.
Возврат успешно оформлен, распоряжение было отправлено в банк 29го октября.
Вам следует обратиться в банк, выдавший Вам карту.
Прежде всего, нужно взять выписку по счету карты и убедиться, что возврат действительно не прошел по счету.
Если это так, нужно обратиться с вопросом в службу сопровождения держателей карт. Возможно, там Вы сможете получить необходимые разъяснения.
Если ответ службы сопровождения Вас не удовлетворит, то следует подать заявление о несогласии с транзакцией. Далее банк-эмитент рассмотрит это заявление и если увидит, что поступил возврат, то зачислит средства на счет. Если же возврата нет (что в данном случае очень маловероятно), то эмитент начнет процедуру урегулирования претензии с банком-эквайером в соответствии с правилами платежной системы.
Возврат успешно оформлен, распоряжение было отправлено в банк 29го октября.
Вам следует обратиться в банк, выдавший Вам карту.
Прежде всего, нужно взять выписку по счету карты и убедиться, что возврат действительно не прошел по счету.
Если это так, нужно обратиться с вопросом в службу сопровождения держателей карт. Возможно, там Вы сможете получить необходимые разъяснения.
Если ответ службы сопровождения Вас не удовлетворит, то следует подать заявление о несогласии с транзакцией. Далее банк-эмитент рассмотрит это заявление и если увидит, что поступил возврат, то зачислит средства на счет. Если же возврата нет (что в данном случае очень маловероятно), то эмитент начнет процедуру урегулирования претензии с банком-эквайером в соответствии с правилами платежной системы.
