Вход
Логин
Пароль
Войти

Вопрос – Ответ

Kane:
02.04.2017
Почему по выходным такие огромные очереди в кассы? Первые сеансы начинаются в 10-15? ТРЦ Изумрудный город открывается в 10-00, только 2 кассы работает и очередь большая, соответственно, люди не успевают купить билеты и попасть на сеансы на 10-15 к началу.
Администратор кинотеатра:
03.04.2017

Добрый день! спасибо за Ваш отзыв, он передан руководству кинотеатра. 

Быстрицкий Евгений Леонидович:
01.04.2017
Здравствуйте, 01.04.2017 я оплатил 3 билета на мультфильм ,,Смурфики: Затерянная деревня (6+) 3D,, 9 ряд ( 12,11.10 места ) 12:30 . С моей карты сняли 972 рубля , а код так и не пришёл ( на сайте было указанно , что эти места куплены). Через 15 мин места которые приобрел уже числились , как не купленные!
Служба поддержки on-line продаж:
02.04.2017

Здравствуйте, Евгений Леонидович.

У Вас успешная покупка, код был доставлен ещё вчера и на почту, и на телефон. Проверьте, пожалуйста, ещё раз.

Приятного просмотра.

Янович Владислав Юрьевич:
01.04.2017
Здравствуйте, покупал у вас билеты на концерт 23.03, брал заранее. В день показа ориентировочно в 12.00 запросил возврат (все соответствует правилам, более трёх часов до начала сеанса). Сначала в личном кабинете появилось сообщение, что запрос на возврат получен, на следующий день там ничего не было. При этом ни письма, ни смс, ни много сообщения. По итогу прошла уже неделя и ни денег, ни информации. Проясните ситуацию.
Служба поддержки on-line продаж:
02.04.2017

Здравствуйте, Владислав Юрьевич.

Ваш возврат был отправлен в банк ещё 23го марта. Как правило, средства поступают на карту в течение пяти рабочих дней.

Завтра запросим статус возврата в банке, принимающем платежи на сайте, и дополнительно Вам сообщим.

---------------------

Получили ответ из банка - возврат был успешно обработан и отправлен в платёжную систему.

Вам следует обратиться в банк, выдавший Вам карту.
Прежде всего, нужно взять выписку по счету карты и убедиться, что возврат действительно не прошел по счету.
Если это так, нужно обратиться с вопросом в службу сопровождения держателей карт. Возможно, там Вы сможете получить необходимые разъяснения. 

Если ответ службы сопровождения Вас не удовлетворит, то следует подать заявление о несогласии с транзакцией. Далее банк-эмитент рассмотрит это заявление и если увидит, что поступил возврат, то зачислит средства на счет. Если же возврата нет (что в данном случае очень маловероятно), то эмитент начнет процедуру урегулирования претензии с банком-эквайером в соответствии с правилами платежной системы.

Мария:
01.04.2017
Добрый вечер!!!!Сегодня приобрели билеты на завтра на сеанс на 12.10. Ребенок заболел,возможно ли сдать билеты?
Служба поддержки on-line продаж:
02.04.2017

Здравствуйте, Мария.

Сдать билеты можно на сайте в разделе Мои покупки если билеты не были распечатаны и до сеанса осталось больше трёх часов.

Если до сеанса осталось менее трёх часов, то сдать билеты можно в кинотеатре.

После начала сеанса сдать билеты нельзя.

Более подробно процесс описан в Справке http://goodwincinema.ru/help/1008/

Mikhail Kurilov:
01.04.2017
Можно ли детям в love зал (11лет)
Администратор кинотеатра:
03.04.2017

Добрый день! конечно, можно в любой зал, главное учитывать возрастной рейтинг фильма. 

Кому *
Ф.И.О / Ник *
Ваш ник / Ф.И.О
E-mail *
Ящик@Почта.ру
Вопрос *